После, как он закончил, он спросил, как будем решать вопрос?

Доброго времени суток!) У меня вопрос следующий:

Я работник компании Мегафон, на днях ко мне приходил клиент, которому я оказал услугу по переносу номера с телефона (с физ.сим) на часы (е sim) , для того, чтобы на часы поступали звонки, как и просил клиент (по инструкции я обязан предупредить клиента о том, что после замены сим карты смс 24 часа не приходят, и контакты между сим картами не переносятся ,если они не на телефоне, сама услуга бесплатная), о чëм при замене я, возможно, забыл предупредить клиента. Клиент ушел и позже в этот же день через время вернулся, с просьбой о том, чтобы я ему все вернул, как было, а именно так, чтобы обратно на сим карту физическую на телефон приходили звонки. Я согласился, но предупредил уже точно клиента о всех нюансах при возврате сим карты в обратно физ. симку (смс сутки не приходят, контакты не переносятся), на что клиент был не согласен с этими ограничениями, но я объяснил клиенту, что их обойти невозможно, так как это техническая часть, на которую я повлиять не могу. Клиент начал жаловаться о том, что я сделал все неправильно и не нужно было переносить номер из телефона с физ симкой на esim на часы, а нужно было зарегистрировать новую esim, и звонки, которые поступают на телефон, переадресовать на esim на часах ( то есть когда звонят на прежний номер телефона, а звонки поступают уже на другое устройство, где стоит сим карта с переадресацией). В процессе диалога мы разобрались, что, возможно, я неправильно понял запрос клиента (так как здесь либо клиент неправильно объяснил, либо я как работник неправильно понял запрос), за что в конце концов извинился перед клиентом, так как могу предположить, что я мог что-то неправильно понять или неправильно услышать. Я сказал клиенту, что к сожалению, в данной ситуации вернуть работоспособность старой физической сим карты мы не сможем, так как это технически невозможно, и предложил сразу перенести контакты со старой сим карты на телефон, таким образом контакты, которые были на старой физ.сим карте мы не потеряем, и на симку можно будет звонить на телефон, так как мы поставим туда новую физическую сим карту.

На что клиент ответил, что у него нет памяти на телефоне для переноса контактов на телефон. Я предложил приобрести SD карту, на которую можно будет перенести все контакты. Клиент стал крайне сильно недоволен и перестал соглашаться на все мои решения, просил вернуть все как было, хотя я уже объяснил, что это технически невозможно,в итоге клиент стал повышать голос на меня, на что я был сначала холоден. Я просил вежливо не кричать. А время уже было для закрытия магазина, мы работаем до 22:00, я объяснил, что сейчас мы уже закрываемся, не получится сегодня решить данный вопрос. На что мне клиент начал угрожать и сказал: "Ты отсюда не выйдешь никуда, пока ты не решишь это вопрос и не сделаешь как было, я тебя не выпущу". Я в десятый раз объясняю клиенту, что данная процедура невозможна чисто технически, как мы с вами этого не хотели. В свою очередь я позвонил в тех.отдел, где мне это же подтвердили.

На что клиент начал огрызаться, и требовать возместить ему лично потраченную сумму на дорогу, и возместить все затраты по бизнесу, так как что то важное было привязано к этому номеру телефона (он объяснял это тем, как он будет переводить деньги завтра, из за того, что нет смс, он теряет деньги, так как фуры стоят, это все со слов клиента). Клиент решил спросить мое имя и фамилию, я назвал не настоящие свои имя и фамилию, после чего решил спросить мой номер телефона, я также назвал ненастоящий. (Я назвал ненастоящие данные,так как не хотел называть их, и боялся ,если назову настоящие, клиент будет меня искать и угрожать в последующем).Клиент решил проверить, говорю ли я правду или нет, и начал звонить в поддержку Мегафона, где всю информацию обо мне хотел уточнить. Я, понимая, что этот процесс может занять много времени, решил самостоятельно признаться, что сказал не правду и извинился за это. Недолго думая, клиент начал снимать меня на камеру, где начал называть меня вруном. Я никак не реагировал на данное действие. После, как он закончил, он спросил, как будем решать вопрос? Я еще рад объяснил клиенту, что все возможные варианты я предложил, и здесь уже ничего не сделать. Клиет мне ответил: "Кароче, ты мне сейчас скидываешь 5 тысяч и меняешь симку, и на этом вопрос решен. " На что я категорично не соглашался, клиент пытался привить мне чувство вины. Я вежливо попросил клиента также удалить видео, которое он снял. В свою очередь, он в ответ меня начал шантажировать, утверждая, что удалит видео с телефона при мне только при условии, что если я сейчас переведу ему 5000р. Я с этим не соглашался. Далее, для того, чтобы уйти с салона, он меня поставил перед фактом, что я ему оплачиваю SD карту, и меняю сим карту, и только тогда он уходит. Я также по началу не соглашался, после чего вынужде был согласиться, так как клиет угрожал мне тем, что если я этого не сделаю, он мне разобьёт очки и не выпустит меня в салона, называя меня уродом. Я оплатил. Но цирк не закончился, клиент продолжил меня шантажировать видео, предлагая перевести ему 5000р. Я говорил, что не смогу перевести. После начались угрозы, что он меня затаскает по судам, и сделает так, что я буду лишен своего рабочего места. Я не реагировал на это. Далее клиент начал утверждать, что выложит видео во все паблики, все узнают, какой здесь обманщик. Я также не реагировал. Под конец, я уже почти согласился перевести ему 5000, как он резко передумал и поднял сумму до 10.000. Я уже не понимал, что делать. По итогу, на последок он меня сказал, вот тебе мой номер, позвони, сегодня переводишь 5000, и завтра 5000. Если не переведёшь, жди суда. Конец.

Подскажите пожалуста, хочу написать на данное лицо заявление в полицию. И попытаться возместить убытки в покупке SD карты и морального ущерба.

Исходя из всего вышеописанного, есть ли у меня какие то шансы выиграть данное дело, и стоит ли вообще оно того? В качестве доказательств могу через полицию запросить видео и аудио материалы, так как в салоне камеры со звукозаписью. И может ли клиент в итоге на меня подать в суд на то, что я совершил ошибку (за которую я ни раз извинился и пытался решить вопрос клиента иными возможными способами) в обслуживание, и в конечном итоге взыскать с меня сумму, которую он потерял *по моей ошибке*? Помогите пожалуйста!