Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли заказчик требовать возврата денег за изготовление вывески спустя 1,5 года после её изготовления и монтажа?
1,5 года назад моя организация выполняла заказ по изготовлению вывесок, банеров, режимок и т.д. одной фирме. За оказанные услуги был выставлен счет на не полный объем всех работ, по просьбе заказчика(видимо денег не было), вернее даже счетов было несколько, а оплачен был только один на 34 т.р, туда входило несколько позиций. В ходе работы заказчика не устраивало свечение вывески, хотя за его деньги лучше сделать было не возможно, мы взяли на себя обязательства переделать то, что ему не нравится, в ущерб себе, лишь бы не ругаться с клиентом. Вывески были переделаны, но пока мы производили эти работы, заказчик решил, что он хочет вообще по-другому сделать, предлагая нам эти вывески продать другим людям, а ему изготовить абсолютно другое. Мы естественно отказали ему, потому что все вывески индивидуально изготавливаются по макету и размерам заказчика. Заказчик остался должен нам за некоторые услуги, мы не стали разбираться с ним, решили, что нам дешевле просто забыть про него, договориться с ним очень сложно. И спустя 1,5 года я получила от него претензию, он требует вернуть деньги в в полном объеме (34 т.р) за вывеску, хотя в этот счет входили и другие работы, которые тоже были выполены. Было изготовлено вообще 3 вывески, 2 из которых были в этом счете вместе с табличками, банерами и т.д. Вообщем он пишет, что вывеска была мне возвращена на доработку и до сих пор не переделана, хотя я у него никакие вывески не забирала, даже разговоров не было, просто пропал на год и все. Вот теперь даже и не знаю, что ему ответить на претензию, мало того что денег должен, вывески было 3 штуки и других услуг разных, а он пишет верните деньги за вывеску, еще и в сумме 34 т.р, хотя 1 вывеска стоила 13,5 т.р. Подскажите, как решить проблему с ним по-любовно??? правда я еле сдерживаюсь)
- img009.jpg
- img010.jpg
- img011.jpg
Добрый день, Ольга!!
Вот теперь даже и не знаю, что ему ответить на претензию, мало того что денег должен, вывески было 3 штуки и других услуг разных, а он пишет верните деньги за вывеску, еще и в сумме 34 т.р, хотя 1 вывеска стоила 13,5 т.р. Подскажите, как решить проблему с ним по-любовно??? правда я еле сдерживаюсь)
Ольга
Поскольку Вы свои обязательства исполнили надлежащим образом, то возвращать ничего ему естественно не нужно, если он обратится в суд, то в суде нужно будет доказывать, что все свои обязательства Вы выполнили, поэтому требования клиента необоснованны.
Удачи Вам!
Уважением,
Васильев Дмитрий.
В ответ на его претензию напишите ему свою, в которой опишите, что Вами все договоренности были выполнены, а им нет и что Вы требуете оплаты работы. Даже если он пойдет в суд, шансов у него мало. Вам надо будет предоставить в суд, документы подтверждающие выполнение работ и их стоимость.
Быстрова Лина
Поддерживаю, именно так Вам и следует поступить.
Вот теперь даже и не знаю, что ему ответить на претензию, мало того что денег должен, вывески было 3 штуки и других услуг разных, а он пишет верните деньги за вывеску, еще и в сумме 34 т.р, хотя 1 вывеска стоила 13,5 т.р. Подскажите, как решить проблему с ним по-любовно??? правда я еле сдерживаюсь)
Ольга
Здравствуйте Ольга!
В ответ на его претензию напишите ему свою, в которой опишите, что Вами все договоренности были выполнены, а им нет и что Вы требуете оплаты работы. Даже если он пойдет в суд, шансов у него мало. Вам надо будет предоставить в суд, документы подтверждающие выполнение работ и их стоимость. А его претензию Вы можете прикрепить?
Уважаемая Ольга! Изучила счет и его претензию, напишите ответ на претензию, что в соответствии с договоренностями между исполнителем и заказчиком были произведены работы по изготовлению вывески и за данные работы выставлен счет, который и оплачен. Возврату подлежит только тот товар, который является не надлежащего качества (брак). В его претензии только общие слова, а конкретных указаний недостатка товара нет, поэтому смело пишите ему отказ на его претензию.И в свою очередь пишите ему свою претензию.
наши вывески, я подозреваю, он уже демонтировал, и никаких доказательств о том что они были не качественные у него нет, так же как и у меня нет документов подтверждающих выполненные работы, даже фотографии не сохранились, не думала, что так будет
Ольга
И это хорошо. Если у него нет подтверждение некачественности товара, то даже через суд он с Вас денег не получит, у Вас есть оплаченный им счет, значит на тот момент он был со всеми условиями согласен, а теперь без доказательств он сделать ничего не сможет.
Договора не было, только счет. Акты он тоже не подписал мне.
Выложите претензию Заказчика, пожалуйста...