Можно ли вернуть аккумулятор, если показатели тока холодной прокрутки ниже заявленных?

Здравствуйте! Направьте письменную претензию продавцу. В ней чётко изложите обстоятельства дела: дату покупки, описание товара, заявленные и фактические характеристики, требование о возврате денег или обмене товара. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор и т. д.). Претензию можно вручить лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Требуйте проведения экспертизы за счёт продавца, если он оспаривает факт недостатка. Потребитель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам, продавец обязан удовлетворить требование потребителя: вернуть деньги, заменить товар на аналогичный или соразмерного уменьшения цены. При отказе продавца удовлетворить требования в добровольном порядке можно обратиться в суд. В исковом заявлении можно требовать не только возврата денег, но и компенсации убытков, морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Сохраните все документы, связанные с покупкой и обращением к продавцу.Если есть свидетели покупки или другие доказательства (например, записи разговоров), используйте их.

При оплате картой можно запросить выписку из банка, подтверждающую транзакцию.

Надеюсь у меня получилось ответить на Ваш вопрос. Если не сложно, напишите  пожалуйста отзыв. Кроме того, если остались какие-либо вопросы по данной теме, можете мне написать об этом в личном сообщении. Буду рад почь Вам! С уважением Лукин Данил Игоревич!

Здравствуйте, Екатерина!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!