Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Нарушение ли это со стороны продавца?
Добрый день.
Продавец отказался возвращать товар, ссылаясь на то, что проведена проверка технического обслуживания аккумулятора по госту Р53165-2008 (ток холодной прокрутки составляет 566(ССА) при заявленных 860(ССА) и не написано фраза это дефект .
Нарушение ли это со стороны продавца? И введение в заблуждение? И как вернуть товар по закону прав потребителя.
Благодарю за ответ.
- IMG_9951.jpeg
Здравствуйте! Направьте письменную претензию продавцу. В ней чётко изложите обстоятельства дела: дату покупки, описание товара, заявленные и фактические характеристики, требование о возврате денег или обмене товара. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, договор и т. д.). Претензию можно вручить лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Требуйте проведения экспертизы за счёт продавца, если он оспаривает факт недостатка. Потребитель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам, продавец обязан удовлетворить требование потребителя: вернуть деньги, заменить товар на аналогичный или соразмерного уменьшения цены. При отказе продавца удовлетворить требования в добровольном порядке можно обратиться в суд. В исковом заявлении можно требовать не только возврата денег, но и компенсации убытков, морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в досудебном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Сохраните все документы, связанные с покупкой и обращением к продавцу.Если есть свидетели покупки или другие доказательства (например, записи разговоров), используйте их.
При оплате картой можно запросить выписку из банка, подтверждающую транзакцию.
Надеюсь у меня получилось ответить на Ваш вопрос. Если не сложно, напишите пожалуйста отзыв. Кроме того, если остались какие-либо вопросы по данной теме, можете мне написать об этом в личном сообщении. Буду рад почь Вам! С уважением Лукин Данил Игоревич!
Здравствуйте, Екатерина!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!