Подскажите как можно тактично решить либо с чего начать?

Здравствуйте Александр! 

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Ниже — пошаговый алгоритм действий без эскалации конфликта.

Шаг 1. Соберите доказательства

Подготовьте:

-договор на ремонт;

-квитанцию/заказ‑наряд;

-распечатку звонков (если есть — с указанием времени ваших обращений и длительности ожидания);

— скриншоты негативных отзывов (можно сохранить через браузер в PDF);

— аудиозаписи разговоров (если вели запись с предупреждением о её ведении).

 Шаг 2. Направьте письменную претензию

Составьте претензию в 2‑х экземплярах по образцу (ниже). Отнесите в сервисный центр и потребуйте на вашем экземпляре:

-отметку о приёме (входящий номер, дата, подпись, печать);

-либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Что указать в претензии:

1. Ваши Ф. И. О., адрес, телефон.

2. Наименование и адрес сервиса.

3. Дата сдачи телефона, номер заказа/квитанции.

4. Краткое описание ситуации:

   озвученная по телефону стоимость и сроки;

    отсутствие звонка от мастера в оговорённый срок;

   неоднократные необеспеченные обещания перезвонить;

    нарушение сроков начала ремонта.

5. Ваши требования (выберите подходящее или комбинируйте):

    расторгнуть договор и вернуть телефон без уплаты неустойки;

    начать ремонт в конкретный срок (укажите, например, «в течение 3 рабочих дней»);

   снизить стоимость услуг ввиду нарушения сроков;

   компенсировать моральный вред (сумма на ваше усмотрение).

6. Ссылка на нормы закона:

    ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (нарушение сроков выполнения работы);

   ст. 32 того же Закона (право потребителя отказаться от исполнения договора);

    ст. 29 (права при обнаружении недостатков выполненной работы).

7. Срок для ответа (обычно 10–14 дней).

8. Предупреждение о обращении в Роспотребнадзор и суд при неудовлетворении требований.

9. Дата, подпись.

Шаг 3. Обратитесь в Роспотребнадзор

Если сервис не ответит на претензию или ответит отказом:

1. Подайте жалобу через:

    портал «Госуслуги» (раздел «Защита прав потребителей»);

    сайт Роспотребнадзора (форма онлайн‑обращения);

   лично в территориальное управление (адрес найдёте на сайте rpnd.rospotrebnadzor.ru).

2. Приложите к жалобе:

    копию претензии и доказательства её направления;

    копии договора, квитанции, распечатки звонков, скриншоты.

Роспотребнадзор проведёт проверку и может:

выдать предписание об устранении нарушений;

привлечь сервис к административной ответственности;

поддержать вас в суде.

Шаг 4. Подготовьте заявление в суд (если потребуется)

При отказе сервиса удовлетворить требования вы вправе обратиться в мировой или районный суд (в зависимости от суммы требований).

Что указать в исковом заявлении:

 данные истца и ответчика;

описание нарушения;

ваши требования (расторжение договора, возврат денег, компенсация и т. п.); расчёт сумм;

 ссылки на законы;

перечень прилагаемых документов.

Плюсы судебного пути:

суд может взыскать не только основные суммы, но и штраф (50 % от удовлетворённых требований), компенсацию морального вреда, расходы на юриста;

 решение суда принудительно исполняется приставами.

Важные нюансы

1.Неустойка за отказ от договора

    По ст. 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (доказанные!).

   Требование заплатить 2 000 руб. «за отказ» без подтверждения расходов незаконно.

2. Сроки ремонта

   Если срок не указан в договоре, работа должна быть выполнена в разумный срок (ст. 27 ЗоЗПП). Одностороннее увеличение сроков без вашего согласия — нарушение.

3. Возврат телефона

   Сервис не вправе удерживать ваше имущество. Если отказываются отдать телефон, это может квалифицироваться как самоуправство (ст. 330 УК РФ). В таком случае обратитесь в полицию с заявлением.

4. Коллективные действия

    Если есть другие пострадавшие, можно подать коллективную жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд — это усилит позицию.

 Что делать прямо сейчас

1. Напишите претензию (образец можно запросить в Роспотребнадзоре или у юриста).

2. Направьте её в сервис и дождитесь ответа 10–14 дней.

3. Если ответа нет или он отрицательный — подайте жалобу в Роспотребнадзор.

4. При необходимости подготовьте иск в суд (можно с помощью бесплатного юридического консультанта при районном суде).

Где получить бесплатную помощь

Роспотребнадзор — консультация и проверка.

Общество по защите прав потребителей (местные отделения есть во многих городах).

Здравствуйте, Александр! Ваши действия — правильные: вы не стали вступать в конфликт, что важно. По закону (ст. 32 ЗоЗПП), вы вправе **отказаться от ремонта в любой момент до его начала** и оплатить только фактически понесённые расходы (если они доказаны). Неустойка в 2000 руб. без подтверждения реального ущерба — незаконна. Начните с **письменной претензии**: потребуйте вернуть телефон в исходном состоянии и откажитесь от услуги. Отправляйте заказным письмом или через форму на сайте. Если не ответят — жалоба в Роспотребнадзор. Угрозы и «покровительство» — не повод молчать; контролирующие органы как раз для этого и существуют.  

Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).