Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда правильно нужно обращаться?
Добрый день!
Заказал в Яндекс-Маркет HDD-диск, стоимостью 18000 руб. Доставку предложили или через 2 дня или сегодня курьером, но за 900 руб. :))) Мне нужен срочно диск - соглашаюсь на доставку за 900 руб. На следующий день курьер звонит, я через час буду. Ок, жду! Через час, а вот тут не понятное что-то с адресом. Выясняется, курьер приехал по похожему адресу, но не туда, не глянув на точность адреса.
В результате, у меня в статусе заказа - "Уже у Вас". Но нет никакого диска! Кроме того, я взял его через Яндекс-Сплит. И платить я его обязан не зависимо есть у меня диск или нет!
Прошло 3 дня, меня кормят какими-то ожиданиями, обещаниями и т.п. хренью!
Куда правильно нужно обращаться?
Здравствуйте.
У вас остались чеки?
В вашем случае согласно ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Напишите официальное обращение через форму обратной связи или на их электронную почту с указанием номера заказа, скриншот списания за доставку (900 р.), описание звонка курьера (время, с какого номера звонил) и факт того, что диск не получен.
Напишите в поддержку Сплита (через приложение Яндекс Пэй или чат Маркета), сообщив, что по заказу открыт спор о недоставке. Иногда они могут приостановить выплаты на время разбирательства.
В случае, если поддержка бездействует более 2-3 дней, вы имеете право отправить письменную досудебную претензию.
Ее можно отправить в электронном виде (через форму или чат), но лучше продублировать заказным письмом на юридический адрес ООО «ЯНДЕКС»
Если вам была полезна моя консультация — можете меня отблагодарить символичной суммой в профиле, нажав кнопку «отблагодарить юриста» (ссылка на профиль pravoved.ru/lawyer/4299018/). Это мотивирует юристов отвечать на бесплатные вопросы.
Кроме того, если вам нужно составление правового документа или дополнительная подробная консультация по вопросам — напишите мне лично в чат.
С уважением, юрист Абдулкадиров Расул Русланович!
Вы вправе требовать **возврата полной суммы** (включая стоимость доставки) и **расторжения договора** — товар не был передан, хотя деньги списаны. Направьте претензию через личный кабинет Яндекс Маркета и в службу поддержки Яндекс Сплит. Укажите: нарушение срока передачи (ст. 23.1 ЗоЗПП), отсутствие факта получения, требование вернуть деньги в течение 10 дней. Если не ответят — подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд (можно онлайн через ГАС «Правосудие»). Также сообщите в банк-партнёр Сплита о спорной операции.
Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Роан!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!