Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказ был сделан 11 декабря, срок доставки - неделя
Добрый день. Мною был сделан заказ в федеральном магазине электроники. Заказ был сделан 11 декабря, срок доставки - неделя. По итогу по словам компании, занимающейся доставкой, товар так и не поступил (есть скриншоты). 23 и 26 декабря я обратилась посредством написания жалоб через приложение магазина соответственно с требованием возврата денежных средств. По итогу на две моих жалобы я не получила ответа, товара нет, деньги за него не вернули по настоящий момент. По словам консультантов в чате приложения и на горячей линии, мою проблему "решают". Скажите пожалуйста, в течении какого периода мне был обязан ответить магазин, и как корректно написать претензию, как в сам магазин, так и в роспотребнадзор.
Добрый вечер, Елена.
согласно п.5 Постановления Правительства 2463 от 31.12.2020 В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований, т.е для ответа срок не установлен.
Согласно п.4 ст.26.1 Закона О защите прав потребителей При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, законом срок ответа на претензию не предусмотрен, при этом есть срок удовлетворения требования о возврате денежных средств, при нарушении которого продавец обязан оплатить проценты за пользование денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ. Требование о возврате денежных средств и выплате процентов может быть отправлено в свободной форме. Законом форма не установлена.
Здравствуйте, Елена!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!