В итоге уже прошло 25 дней ни каких обещанных смс от сервисного центра ДНС не приходит с решением

Здравствуйте, Иван!

В вашей ситуации, когда телевизор сдан в магазин на проверку качества, а статус заявки не меняется уже более 16 дней, можно предпринять следующие действия:

Напомните о себе в магазине или сервисном центре. Позвоните в магазин DNS или в авторизованный сервисный центр (АСЦ), куда был отправлен телевизор, и уточните статус проверки. Спросите, почему сроки затягиваются, и когда можно ожидать решения. Возможно, произошла ошибка в обработке заявки или возникли сложности с диагностикой.
Напишите письменную претензию. Если устные обращения не дают результата, составьте письменную претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра. В претензии укажите:

дату покупки и сдачи товара на проверку;
номер заявки;
требование ускорить проверку и сообщить о её результатах;
указание на то, что вы ранее требовали замены товара на аналогичный (со ссылкой на соответствующую заявку);
предупреждение о том, что в случае дальнейшего нарушения сроков вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте в магазин, а на втором попросите сотрудника поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, ФИО). Если отказываются принимать — отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. 
Учтите сроки проверки качества. Согласно информации на сайте DNS, при предъявлении претензий к работе товара продавец вправе провести проверку его качества. Срок такой проверки не должен превышать 20 дней. Если 20 дней с момента сдачи телевизора уже прошли, а решения нет, это нарушение ваших прав. 

Потребуйте проведения независимой экспертизы. Если вы не согласны с результатами проверки (когда она будет проведена), вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счёт продавца. Вы вправе присутствовать при её проведении. 
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если магазин игнорирует ваши требования или отказывается удовлетворять их, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт или лично в территориальном управлении. В жалобе подробно изложите ситуацию, приложите копии документов (чек, заявку на проверку, претензию, если она была направлена). 
Обратитесь в суд. Если все предыдущие шаги не помогли, вы вправе подать иск в суд. В исковом заявлении можно потребовать не только замены товара или возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также неустойки за просрочку исполнения требований (согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% цены товара за каждый день просрочки). 
Важно учитывать, что телевизор относится к технически сложным товарам (согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924). В течение 15 дней с момента покупки вы могли потребовать замены на аналогичный товар. Поскольку этот срок прошёл, замена теперь возможна только при наличии одного из условий:

обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
нарушены сроки устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и претензиями, — они могут понадобиться при дальнейшем разбирательстве.

Юрист помог вам?

Вы можете отблагодарить его прямо сейчас перейдя в  профиль! https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4350272/

Вам несложно — юристу приятно! 

«Если у вас есть пару минут, напишите отзыв!»

Здравствуйте, Иван!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!