Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли хоть какие-то шансы на возврат средств или замену курса по закону?
Здравствуйте! Покупала курс у скиллбокс в рассрочку в 2020 году за 100 тысяч рублей. Из курса было пройдено всего 6%. В 2023 году направила претензию о защите прав потребителя и просьбу вернуть средства. На это мне ответили следующее:
"В соответствие с Приложением № 1 Оферты на заключение договора в редакции от «2» июля 2020 г., возврат денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к Платформе. Также, опираясь на нормы ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель/заказчик вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Фактически понесенные Исполнителем расходы после фактического предоставления Заказчику доступа к Онлайн-курсу рассчитываются нами следующим образом:
1) 119 тыс 394 рублей (s) руб./ 730 (d) дн. = 163.55 (s1)* 932 (d1) дн. = 152 тыс 428 рублей - сумма к удержанию в соответствии с оказанными услугами
2) (s) 119 тыс 394 руб. – 152 тыс 428 руб = - 33 тыс 034 рублей к возврату Заказчику за профессию "Веб-дизайнер"
Итог: к возврату 0, согласно из расчета по дням, при этом доступ к курсу не будет закрыт
Где,
s - (119 тыс 394 рубль 00 копеек) – сумма по Договору;
d - (730) дней - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем;
d1 - (932) дней – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа 30.08.2020 до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств 04.04.2023
s1 - (163.55 рубля) – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг.
Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.
В Вашем случае расчет указан фактически понесенных исполнителем расходов на момент направления обращения. "
Далее было два заседания суда в том же году, на финальном мне отказали в возврате средств.
Тогда я запросила замену курса, т.к. когда шел диалог про суд, мне предложили без доплат заменить. Теперь же требуют доплатить еще 10 тысяч рублей, чтоб могли заменить на любой курс.
Есть ли хоть какие-то шансы на возврат средств или замену курса по закону?
Здравствуйте.
Шансы на возврат средств после вступившего в силу судебного решения практически отсутствуют. Повторно требовать то же самое нельзя (в силу ст. 134, 220 ГПК РФ). Пересмотр возможен только по новым или вновь открывшимся обстоятельствам, которых из описанного вами я не вижу.
Условия оферты о расчте по дням, на мой взгляд спорны, но суд уже признал их допустимыми. Это соответствует сложившейся практике по онлайн-курсам при длительном сохранении доступа.
Касательно замены курса, то как правило это не обязанность, а право исполнителя. Если ранее было письменное предложение о замене без доплаты, его можно требовать как исполнение обязательства. Без такого доказательства требование доплаты допустимо. Но что бы точно ответить на ваши вопросы нужно ознакомиться с документами.
Если мой ответ был вам полезен, буду благодатен за положительный отзыв. В случае необходимости дополнительной консультации, помощи в составлении документов по вашему вопросу, вы всегда можете обратиться ко мне в чат, стоимость и сроки согласуем там же. Всего доброго!
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1472802/