Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
То есть я заплатил за заморозку, но после её окончания подписка всё равно закроется, а не продлится, и по факту доступа в клуб у меня не будет
Здравствуйте.
Ситуация с фитнес‑клубом DDX Fitness (Москва).
У меня заканчивалась подписка, оставалось 0 дней. Я мог оплатить следующий период, но вместо этого в приложении оформил заморозку подписки.
С карты списали деньги за заморозку, сейчас в приложении написано:
- "Заморожена с 19.01.2026 по 18.02.2026"
- "Автоматически закроется после разморозки".
То есть я заплатил за заморозку, но после её окончания подписка всё равно закроется, а не продлится, и по факту доступа в клуб у меня не будет.
Вопросы:
Могу ли я потребовать возврат денег за заморозку, если услуга оказалась по сути бесполезной (подписка всё равно закроется)?
Здравствуйте Даниэл!
Возможность потребовать возврат денег за заморозку подписки зависит от условий договора (оферты), который вы заключали с DDX Fitness, а также от конкретных обстоятельств ситуации. Согласно данным на сайте DDX Fitness, заморозка позволяет поставить подписку на паузу на 7 или 30 дней. В период действия заморозки можно записаться на групповые тренировки — подписка активируется в день занятия. Остаток неиспользованных дней заморозки не сохраняется. По закону потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если:
исполнитель сам отказался от исполнения договора;
исполнитель по своей вине нарушил срок оказания услуг;
потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя.