Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
96 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за технически сложный товар с недостатком?

Добрый день!

Подскажите пжл, была приобретена электрическая плита, пользоваться я ей стала по истечении 15 дней, обнаружила недостаток (одновременно не работают 2 индукционные конфорки), обратилась в сервисный центр, приехал мастер и выдал заключение, что это дефект модуля, требуется замена модуля, я в ремонте отказалась и написала письмо по эл. почте продавцу о замене товара или возврате денег, так как не работающие одновременно индукционные конфорки для меня является существенным недостатком. На что мне ответили следующее:

"Неустранимость недостатка, а так же его существенность определяет Авторизованный сервисный центр производителя. Затраты времени на устранение недостатка регламентируются ст 20 настоящего Закона. Согласно указанной статье "Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней". Следовательно, "несоразмерность затрат времени" определяется превышением указанного срока.

Существенность недостатка сервисным центром не подтверждена.

Надеемся на взаимопонимание."

Как действовать дальше: написать претензию продавцу и далее требовать замены товара или согласиться на ремонт?

23 Июня 2014, 13:55, вопрос №482698 Анна, г. Москва
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 08.12.2016 мы ответили на 951 вопрос. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Горшков Алексей

    По закону "существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен
    без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется
    неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие
    подобные недостатки
    ".

    В вашем случае таких оснований не усматривается, так что лучший выход — ремонт.

    23 Июня 2014, 14:10
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
stats