Что делать, если списали деньги за подписку, которую я не подключала?

Question

Здравствуйте, сняли плату за подписку, я ее не подключала, что делать, как отключить и вернуть деньги?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Евгения. Списание за подписку, которую вы не подключали, само по себе не становится платой за услугу: исполнитель не вправе навязывать дополнительную платную услугу без вашего согласия и обязан принять отказ от использования ранее переданных реквизитов карты, в том числе в электронной форме (статьи 16 и 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Сохраните выписку с датой, суммой и названием получателя. В банке сразу отключите регулярные списания этому получателю и отвяжите карту, а если списания повторяются, заблокируйте ее и перевыпустите. В тот же день, не позднее дня после уведомления банка об операции, сообщите банку, что операция совершена без вашего согласия, и потребуйте вернуть деньги и остановить дальнейшие списания. По статье 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ банк возмещает такую сумму, если не докажет, что вы сами подтвердили платеж или нарушили порядок использования карты. Параллельно направьте сервису претензию: отключить подписку, представить доказательство вашего согласия и вернуть деньги в десятидневный срок. Если согласия не было и услугой вы не пользовались, к возврату заявляется вся сумма. Отказ обжалуйте в Роспотребнадзор и в суд. Для подготовки претензии в сервис и заявления в банк предлагаю платную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, благодарность юристу можно выразить через кнопку «Отблагодарить юриста».

Анастасия Лымарь · Answer

Здравствуйте! Для возврата денег и отключения навязанной услуги вам необходимо незамедлительно направить в службу поддержки сервиса письменное заявление об отказе от подписки и возврате средств на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», указав, что услуга не была подключена вами намеренно, а также заблокировать или перевыпустить банковскую карту (либо отключить интернет-платежи в банковском приложении), чтобы остановить дальнейшие автоматические списания. Если сервис проигнорирует обращение, вы имеете право оспорить операцию через свой банк, либо направить жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки. Если моя консультация была полезной, оставьте, пожалуйста, отзыв, нажав на значок «+».