Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как теперь поставить на место этих хапуг?
Вызывал мастера по ремонту холодильника Атлант, сам был на работе. Приехал мастер диагностику провел и не озвучив стоимость ремонта закачал хладагент, заменил фильтр, запаял и выкатил цену 29000 руб - это стоимость нового холодильника, а женщина которая показывала заплатила. Как теперь поставить на место этих хапуг?
- IMG-20260119-WA0000.jpg
Здравствуйте Алексей
В описанной ситуации есть основания для защиты ваших прав как потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о стоимости услуг до начала их оказания. Если эта информация не была предоставлена, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан заблаговременно информировать потребителя о полной стоимости услуг. Если мастер не озвучил цену до начала работ, это нарушение.
Составьте письменную претензию. В ней укажите:
данные исполнителя (если известны — ФИО, название компании, адрес, ИНН);
описание ситуации: что работы были выполнены без согласования стоимости, договор не оформлялся;
требование о возврате уплаченной суммы;
срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней с момента получения претензии).
Здравствуйте Алексей!
В вашей ситуации важно действовать последовательно, учитывая нормы закона «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения. Ключевой момент — наличие договора на выполнение работ и прозрачность условий ремонта.
Что нужно проверить в первую очередь
1. Наличие договора. По правилам, договор о выполнении работ должен быть оформлен в письменной форме (квитанция, иной документ) и содержать:
— вид работы;
— цену работы;
— точное наименование, описание и цену материалов (если они используются);
— отметку об оплате.
Если договор не заключался или в нём не были прописаны эти условия, исполнитель не вправе требовать оплаты за произведённые работы и должен вернуть потребителю вещь.
2. Согласие на работы и их стоимость. Мастер не мог проводить работы и устанавливать стоимость без вашего согласия. Если вам не озвучивали стоимость ремонта до начала работ, это нарушение ваших прав.
3. Акт приёма-передачи.После окончания работ должен был быть подписан двусторонний акт о приёмке работ или проставлена отметка в договоре. Если акт не составлялся, это также нарушение.
Действия, которые можно предпринять
1. Напишите письменную претензию
Претензию составьте в двух экземплярах. Один вручите исполнителю, на втором представитель исполнителя должен сделать отметку о принятии с указанием даты и имени принявшего. Если вручить лично не получится, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
2. Проведите независимую экспертизу. Если мастер утверждает, что работы выполнены качественно, а вы считаете, что ремонт был избыточным или выполнен с нарушениями, закажите экспертизу. Эксперт установит, были ли работы необходимы, соответствуют ли они стандартам, и не ухудшилось ли состояние холодильника после ремонта.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если претензия осталась без ответа или требования не удовлетворены, можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они могут провести проверку и вынести предписание о возврате денег.
4. Подайте иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд.
В иске можно требовать:
возврата уплаченной суммы;
возмещения расходов на экспертизу;
компенсации морального вреда (если есть основания);
штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
Важные нюансы!
Если мастер работает как физическое лицо (не ИП и не самозанятый), закон «О защите прав потребителей» может не распространяться на эти отношения. В таком случае возможности защиты прав ограничены, и можно лишь сообщить о нарушении в налоговую или правоохранительные органы для привлечения к ответственности за нелегальную предпринимательскую деятельность.
Срок для предъявления претензии — в течение гарантийного срока на работы (если он был установлен) или в разумный срок в пределах двух лет с момента принятия результата ремонта.
При обращении в суд важно собрать все возможные доказательства: копии документов (если они есть), показания свидетелей, записи разговоров (если они есть), результаты экспертизы.