Что делать, если продавец с маркетплейса отказывается возвращать деньги за неисправный снегоуборщик?

Гарантийный ремонт (включая диагностику) должен осуществлять продавец или изготовитель за свой счёт (ст. 18, 20 ЗоЗПП). Вы вправе требовать возврата денег или замены товара без направления на платную диагностику. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата средств. Если откажут — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор. Расходы на доставку для гарантийного ремонта также компенсируются продавцом.  

Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте, Анжелика!

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов с целью его возврата, ремонта или замены производится за счет продавца (изготовителя) (п. 2 ст. 13, п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В случае уклонения продавца (изготовителя) от этой обязанности, потребитель может доставить товар самостоятельно и потребовать возместить расходы, связанные с такой доставкой. Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами (квитанция, чек, накладная и т.п.).

Продавец обязан возместить потребителю такие расходы только в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!