Возврат денежных средств которые забрало у меня агентство в онлайне в качестве залогов

Добрый день.

Дмитрий, все зависит от причины прекращения обязательств. У вас был заключен договор с онлайн агентством? 

Дмитрий, здравствуйте!

Ситуация неприятная, но решаемая — закон в большинстве случаев на стороне потребителя, особенно когда речь идет о непонятных «залогах» за услуги.

Суть закона
По закону вы имеете право отказаться от любых услуг в любой момент без объяснения причин. Если вы передумали или агентство не выполнило обещанное, они обязаны вернуть вам деньги.

Удержание «залога» в сфере услуг часто незаконно.

Если это была оплата за услугу: Агентство может удержать только сумму своих фактических расходов, которые они должны подтвердить документально (чеки, акты). Если они ничего не сделали — обязаны вернуть 100%.
Если это был именно «залог» (обеспечительный платеж): По Гражданскому кодексу, если вы ничего не нарушили и договор расторгнут, оснований удерживать деньги нет. Это считается неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ), и деньги подлежат возврату.
Алгоритм действий
Направьте письменную претензию. Напишите в агентство (на электронную почту или юридический адрес) заявление в свободной форме: «Я отказываюсь от исполнения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и требую вернуть уплаченные средства в размере ХХХ рублей в течение 7 дней».
Обратитесь в банк (если платили картой). Если с момента перевода прошло немного времени, попробуйте подать заявление на чарджбэк (опротестование операции) или сообщите о мошенничестве, если услуга вообще не была оказана.
Жалоба в Роспотребнадзор. Если через 10 дней деньги не вернули, подавайте жалобу через онлайн-приемную Роспотребнадзора. Это часто отрезвляет недобросовестные компании.
Важно: Для составления точной претензии мне нужно видеть ваш договор или переписку с условиями перевода средств.

С уважением, юрист Бояринцева Оксана