Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Является ли требование платного ТО нарушением ст
Добрый день. 23.12.2022 приобрел в Асконе диван и матрас. Согласно условиям оферты на момент покупки, для получения Расширенной гарантии (10 лет) необходимо было оплатить услугу «Сборка». Услуга сборки была мной оплачена в чеке (1800 руб), есть подтверждение. В договоре купли-продажи нет явного пункта, что я обязан проходить платное ежегодное ТО.
Сейчас произошла усадка матраса более 25 мм (есть фото с замерами). Магазин отказывает в гарантии, ссылаясь на то, что я отказался от платного ежегодного технического обслуживания (выезд мастера за деньги), и поэтому расширенная гарантия аннулирована. Предлагают купить новый матрас за свой счет.
Вопросы:
Правомерен ли отказ в гарантии на основании того, что я не заказывал платное ТО, если условие входа в гарантию (оплата сборки) было выполнено?
Является ли требование платного ТО нарушением ст. 16 ЗоЗПП (навязывание услуг)?
Есть ли перспектива выиграть суд с требованием возврата денег и штрафа, или практика по Асконе сейчас отрицательная?
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Артур!
1. Как минимум нужно ознакомиться с требованиями договора. Между тем, осмотр и исполнение гарантийных обязательств не должно быть платным. В данном случае, если недостатки возникли по вине Продавца, ты вправе требовать ремонта, и т.д.
2.Что делать?
1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты, Наличия недостатков по вине Продавца, сделать анализ Договора,
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,
3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)
3. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (все указанные выше документы);
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
4. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по защите прав потребителей, относительно недавно помог вернуть клиенту 150 000 рублей за бойлер, который был на гарантии 10 лет,
-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и за 2025 год,
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович