8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

На пункте выдачи ВБ задним числом обвинили в подмене товара несмотря на то что менеджер принял сказал всё хорошо отпустил а спустя какие-то дни требуют с меня деньги что типа подменный товар был

На пункте выдачи ВБ задним числом обвинили в подмене товара несмотря на то что менеджер принял сказал всё хорошо отпустил а спустя какие-то дни требуют с меня деньги что типа подменный товар был

, Галина, г. Сургут
Иван Медведев
Иван Медведев
Юрист, г. Воронеж

Доброго здравия.

Если вас обвиняют в подмене товара на пункте выдачи Wildberries задним числом, действуйте последовательно и юридически грамотно. Ниже — алгоритм ваших шагов.

Что делать прямо сейчас
Зафиксируйте все доказательства
Соберите:

видеозапись процесса получения товара (если есть);
скриншоты переписки с менеджером пункта выдачи;
фото товара в момент получения (если делали);
номер заказа, дату и время выдачи;
ФИО и должность сотрудника, который принимал товар.
Получите официальный документ от Wildberries
Требуйте:

письменное уведомление о претензии с указанием:

номера заказа;
даты предполагаемой подмены;
описания «подменного» товара;
суммы требования.
акт о выявленном нарушении (должен быть составлен при вас).
Важно: без официального документа любые устные требования незаконны.
Напишите официальную претензию
Направьте её через:

личный кабинет Wildberries (раздел «Обращения»);
электронную почту поддержки;
заказным письмом с уведомлением (адрес можно найти на сайте WB).
В претензии укажите:

номер заказа и дату получения;
факт принятия товара без замечаний менеджером;
требование предоставить доказательства подмены;
ссылку на ст. 458 ГК РФ (момент исполнения обязанности продавца — передача товара покупателю);
срок для ответа (10–14 дней).
Обратитесь в Роспотребнадзор
Если Wildberries игнорирует претензию:

подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора или портал «Госуслуги»;
приложите копии переписки и документов.
Подготовьтесь к судебному разбирательству
Если требование о выплате не отменяется:

проконсультируйтесь с юристом;
соберите доказательства (см. п. 1);
подготовьте исковое заявление о защите прав потребителя (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Ключевые аргументы в вашу защиту
Презумпция невиновности. Вам не нужно доказывать свою невиновность — доказательства подмены должен предоставить Wildberries (ст. 56 ГПК РФ).
Момент передачи товара. По закону ответственность переходит к покупателю только после подписания акта приёма-передачи без замечаний (ст. 458 ГК РФ).
Отсутствие акта о подмене. Если при вас не составили документ с описанием несоответствия, требование незаконно.
Чего нельзя делать
платить деньги без официального решения суда;
подписывать документы под давлением;
игнорировать официальные запросы.
Полезные статьи законов
ст. 458 ГК РФ — момент исполнения обязанности продавца;
ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — права при обнаружении недостатков;
ст. 56 ГПК РФ — бремя доказывания.
Рекомендация: сохраняйте всю переписку и фиксируйте разговоры (если возможно). При серьёзном конфликте обратитесь к юристу для составления документов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Купил программу агрегатор для тендеров прошло более 14 дней
Здравствуйте. Купил программу агрегатор для тендеров прошло более 14 дней. В процессе обучения понял что мне нужен другой агрегатор с более расширенной версией. В том агрегаторе, что купил, расширение есть но за доп оплату. Сейчас пишу менеджеру про возврат денег откзывается возвращать ссылаясь на то что услуга оказана полностью и их программа дают ту информацию которая нужна, а то что надо больше за доплату и об этом было оговорено изначально. Реально ли вернуть деньги ?
, вопрос №4850715, Дмитрий, г. Москва
Социальное обеспечение
Скажите, как мне получить справку о размере своей военной пенсии (28403 руб) Как?
Здравствуйте. Я инвалид 2 группы. Получаю пенсию через военкомат (по потере кормильца) и ЕДВ от пенсионного фонда тоже получаю. Мне нужна справка о размере своей военной пенсии в электронном виде. Я пробовал получить её на Госуслугах. Но мне приходит только распечатка ЕДВ (4161 руб) Но это не то, что мне нужно ! Скажите , как мне получить справку о размере своей военной пенсии (28403 руб) Как ?
, вопрос №4850368, Роман Петрович, г. Москва
ДТП, ГИБДД, ПДД
Добрый день, было дтп, я не врезался в задний бампер авто Нива, у него сломался только заднее стекло стоп
Добрый день, было дтп, я не врезался в задний бампер авто Нива, у него сломался только заднее стекло стоп сигнала, я предложил ему 3000 без оформления он сказал 20000, мы приехали в ГАИ и я сказал что он виновник, на три дня отложили для просмотра камер, я я за это время починил свой авто бампер капот крыло фару, и сейчас на зло второму автовладельцу не еду в ГАИ, мне позвонили из ГАИ и сказали что я обязан явиться в противном случае они составят какой-то протокол за несоблюдения гражданского права и заберут у меня права, я им сказал что не знаю когда смогу приехать, гаи могут за это забрать права у меня, ответьте пожалуйста, спасибо
, вопрос №4850324, Михаил, г. Екатеринбург
Гражданское право
Купил крипту за наличку без документов на обменнике в офисе продал на обменнике на карту а банк заблокировал и не отдает деньги что делать?
купил крипту за наличку без документов на обменнике в офисе продал на обменнике на карту а банк заблокировал и не отдает деньги что делать?
, вопрос №4850012, Сергей, г. Волгоград
Уголовное право
Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги
Здравствуйте. Хотелось бы получить консультацию по вопросу скорее всего мошенничества. Связалась с платформой CQG через знакомую. Рассказала показала ,что есть такая платформа, где можно преумножить денежные средсва,если с умом все вовремя вносить и выводить. Она работала с аналитиком, с которым познакомила и меня. Мы с ним многое обсудили, все вопросы которые меня интересовали я задала. Сомнений в том, что что-то не так не было. Потому что со мной всегда были на связи, рассказывали плюсы и минусы данной платформы, тоесть было все прозрачно. Первая сумма,которую внесла была- 250 долларов. Далее мне предложили внести большую сумму. У меня были сомнения, но меня убедили что все хорошо и сейчас будет значимое событие сотрудничества визы и криптовалюты, поэтому акции данных компаний должны взлететь. Так же меня подключали к конференции,где крутые инвесторы, брокеры и так далее делились своим опытом, стратегиями и так далее. В приложении пришло уведомление, что так как я начинающий инвестор и у меня все мои покупки акций очень быстро растут, предложили бонуснуб программу ,где можно внесенную сумму приумножить. Так я внесла денежные средства 2 раза и вывела в сумме около 30000 долларов. Далее при попытке снятия 13000 почему то пришел отказ, со мной созвонились и сказали что нужно ввести в поле обратная связь код. Менеджер не просил его показывать, код состоял из букв,цифр и символов. Я ввела 1 символ неправильно и у меня заблокировали счет. Сказали что нужно оплатить штраф, про условие что его нужно пополнить именно я сама по глупости не увидела, поэтому пополнили счет я и мой знакомый. В итоге звонит уже другой менеджер и говорит ,что я нарушила все возможные правила и мне нужно закрыть счет, но так как я недобросовесный пользователь, то денежные средства могут вывести на доверноое лицо на карту сбербанка. Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги. И нужно искать еще одного человека. Так как человека не нашла, пыталась с менеджером договориться о том что нужно поменять условия вывода средств. Но в итоге теперь каждый день будут капать пени в размере 5% от суммы и эту пеню не берут с счета,а нужно пополнять из вне. До этого всего момента подозрений вообще никаких не было ,потому что спокойно удавалось выводить средства. Просьба помочь разобраться и подсказать как лучше поступить. Обычно если платформа мошенников , то они удаляют переписки, блокируют и делают так,чтобы не было возможности зайти в приложение. До сих пор есть все доступы, все переписки с менеджерами сделала. Видео с платформы со всеми уведомлениями тоже сделала.
, вопрос №4849743, Татьяна, г. Воронеж
Дата обновления страницы 15.01.2026