Оферта / политика / согласие на обработку / согласие на куки/Гарантия/ Доставка/Гарантийное обслуживание

Добрый день!

Документы готовятся индивидуально.
На подготовку требуется время.
Если речь идет о продажах потребителям, то они должны соответствовать Закону «О защите прав потребителей», ст. 435 ГК РФ.

У Вас достаточно большой объем.

Напишите в «чат», договоримся о сроках.

Здравствуйте, Антон! 

Нужно понимать специфику Вашей деятельности.

Основой является публичная оферта — предложение заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц.

Согласно статье 435 Гражданского кодекса РФ, она должна содержать все существенные условия: порядок оплаты, доставки, передачи товара, а также четко описывать процесс акцепта (обычно — оформление заказа на сайте). Документ размещается в свободном доступе, и его принятие клиентом означает заключение договора.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/892c4b89172aef07157d5d6c0e5dcde6e37b3a83/

Политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных являются обязательными в силу закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/

Согласие на использование файлов cookie (куки) регулируется также ФЗ № 152-ФЗ и рекомендаций Роскомнадзора.

Пользователь должен быть уведомлен о применении этих технологий и иметь возможность принять или отклонить их использование, особенно для целей, не связанных с технической необходимостью работы сайта.

Пишите в чат, кнопочка справа.

В публичной оферте должны быть указаны:

— Информация о продавце (реквизиты, адрес, ФИО руководителя).
— Условия покупки: порядок оформления заказа, оплаты, доставки, изменения условий оферты.
— Параметры товара (можно указать «товар из каталога сайта»).
— Гарантийные обязательства и условия возврата.
— Акцепт оферты (например, оплата заказа или подтверждение согласия при регистрации аккаунта). 123
Политика конфиденциальности (политика обработки персональных данных) должна содержать:

— Цели обработки данных (например, исполнение договора, рассылка новостей).
— Категории обрабатываемых данных (ФИО, email, телефон и др.).
— Сроки хранения данных.
— Меры защиты (SSL-сертификат, резервное копирование и т.д.).
— Ссылка на сайт, к которому применяется политика. 
В согласие на обработку персональных данных указываются:

— Наименование оператора.
— Цели обработки данных.
— Перечень данных, на обработку которых даётся согласие.
— Срок действия согласия и способ его отзыва. 67
Согласие на использование cookie обычно используется как всплывающее окно с кнопкой «Ок».
В документе о гарантии  указываются:

— Сроки гарантии для разных категорий товаров (например, 24 месяца для техники, 6 месяцев для зарядных устройств).
— Порядок обращения в сервисный центр (необходимость гарантийного талона, сроки диагностики и ремонта).
— Условия, при которых гарантия не действует (нарушение правил эксплуатации).
Условия доставки могут быть отдельным разделом в оферте или отдельным документом. В них указываются:

— Способы доставки (курьер, пункт самовывоза и т.д.).
— Сроки доставки и условия их изменения.
— Стоимость доставки и порядок оплаты.
— Ответственность сторон при нарушении сроков.

Документ о гарантийном обслуживании должен включать:

— Порядок обращения в сервисный центр.
— Сроки диагностики и ремонта.
— Условия замены товара.
— Ответственность поставщика.
Регламентируются:

— ст. 435 ГК РФ,

— постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020),

— ст. 18.1 Закона №152-ФЗ «О персональных данных»,

— ст. 9 Закона №152-ФЗ.

Необходимо уведомить Роскомнадзор о начале обработки персональных данных (ст. 22 Закона №152-ФЗ). 7 За отсутствие этих документов или нарушение требований законодательства предусмотрены штрафы.

Составление документов — платная услуга, можете оформить на сайте заявку или обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Здравствуйте.

Поясните пожалуйста, Вы работаете с дистанционной продажей? Какие данные собираете с посетителей?

Собственно подготовка документов может обсуждаться в чате поскольку это отдельный вид правовой помощи. Но для начала надо понять, необходимость подготовки документов, т.е. являетесь ли вы оператором персональных данных в принципе.

Вы должны понимать, что согласно ст. 3 Закона №152-ФЗ  под персональными данными понимается

любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Соответственно поясните какие данные Вы собираете.