Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Писать повторную претензию или сделать независимую экспертизу?
упила б/у телефон в магазине за наличные, вечер заметила неисправность, утром пришла вернуть за него деньги, настояли на диагностике, перепрошили и отдали через 13-14 дней, на 15-16 пришла забрать его и попыталась вернуть его, получила отказ, написала претензию, через 10-14 дней получила ответ отказ на возврат, телефон все это время был у меня и неисправность осталась прежняя . Ответ на претензию : Пунктом 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением от 31 декабря 2020 г. N 2463, указано «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». На ваше устройство установлен гарантийный срок 1 год, оно является технически сложным и подлежит обмену или возврату только в случае выявления недостатков, связанных с работоспособностью.
Писать повторную претензию или сделать независимую экспертизу?
Анастасия, добрый день.
Данный ответ на Вашу претензию не основан на законе. Ссылка в нем на постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 не обоснована, в связи с тем, что Вами заявлены претензии к качеству товара.
При выявлении неисправности Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе отказаться от телефона и потребовать возврат оплаченной за него суммы.
В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», указано, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня его получения.
Смысла в написании повторной претензии у Вас нет.
Можете сразу готовить иск и обращаться в суд.