В период гарантийного срока, 13.11.2025, в связи с выявленными недостатками товар был передан продавцу для проведения гарантийного ремонта

В 2023 году мной был приобретён ноутбук. В период гарантийного срока, 13.11.2025, в связи с выявленными недостатками товар был передан продавцу для проведения гарантийного ремонта. Передача оформлена квитанцией (актом приёма), товар принят продавцом, при приёмке механические повреждения зафиксированы не были.

После передачи товара продавец самостоятельно организовал его направление в сервисный центр. Я не передавал товар напрямую в сервисный центр, все действия по ремонту осуществлялись через продавца, который являлся стороной договора купли-продажи и принял на себя обязательства по гарантийному обслуживанию.

По истечении 45 дней с момента передачи товара:

- ремонт завершён не был;

- товар мне возвращён не был;

- надлежащее уведомление о готовности товара отсутствовало.

Продавец ссылается на то, что якобы предпринимал попытки связаться со мной по телефону. При этом:

- письменных уведомлений не направлялось;

- SMS-сообщения и электронная почта не использовались;

- заказное письмо не направлялось;

- альтернативные способы связи не предпринимались;

- другие контактные данные у меня не запрашивались;

- доказательства надлежащего уведомления отсутствуют.

Фактическая невозможность дозвона по телефону не может расцениваться как надлежащее уведомление потребителя и не освобождает продавца от исполнения своих обязанностей. В связи с этим обязанность по уведомлению считается неисполненной, а течение 45-дневного срока гарантийного ремонта не приостанавливалось и не прерывалось.

Отдельно отмечаю, что в квитанции о приёме товара содержится пункт следующего содержания:

«Предприятие-продавец не несет ответственности за действия сервисного центра, а также за срок (период) и качество выполнения сервисным центром гарантийного ремонта переданного по настоящей квитанции товара».

Считаю данный пункт юридически несостоятельным и не подлежащим применению, поскольку он направлен на ограничение прав потребителя и перекладывание ответственности продавца на третье лицо. В рамках законодательства о защите прав потребителей именно продавец, а не сервисный центр, несёт ответственность перед потребителем за соблюдение сроков гарантийного ремонта и последствия их нарушения.

Наличие подобного условия в квитанции не освобождает продавца от ответственности, так как:

- товар был принят именно продавцом;

- продавец организовал ремонт по собственной инициативе;

- сервисный центр действует в интересах и по поручению продавца;

- потребитель не вступал в договорные отношения с сервисным центром.

Таким образом:

- обязанность по уведомлению потребителя продавцом исполнена не была;

- 45-дневный срок гарантийного ремонта нарушен;

- все неблагоприятные правовые последствия подлежат возложению на продавца;

- у меня возникло законное право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.