Я 30.12.25 забронировала и оплатила (27 600 руб) тур на снегоходах на 4 человек на дату 05.01.26, однако за день до

Здравствуйте Кристина!

В вашей ситуации ключевым является то, что услуга (тур на снегоходах) не была оказана, а вы требуете возврата уплаченных средств. Права потребителя в таких случаях регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1

 Правовые основания для возврата денег

Согласно ст. 28 Закона №2300-1, если исполнитель по собственной инициативе отказался от исполнения договора или нарушил срок оказания услуг, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. В вашем случае тур не состоялся по инициативе исполнителя (компании, организовавшей тур), что даёт право на возврат денег. 

Ст. 32 Закона №2300-1 и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ позволяют потребителю отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Однако в вашем случае инициатива отмены тура исходила не от вас, а от компании, поэтому вы не обязаны оплачивать её расходы. 

Компания ссылается на условие о невозможности возврата средств при отмене тура менее чем за 24 часа до его проведения. Однако такое условие может быть признано недействительным, если оно ущемляет права потребителя. Согласно ст. 16 Закона №2300-1, условия договора, которые ограничивают права потребителя, являются недопустимыми. 

 Почему аргументы компании могут быть несостоятельны

1. Отсутствие письменного подтверждения переноса тура. Вы просили продублировать информацию о переносе тура в мессенджере, но этого не произошло. Устное уведомление не может считаться достаточным доказательством согласия на перенос, особенно если вы не подтвердили его письменно.

2. Отсутствие вашего согласия на перенос.*Вы не давали явного согласия на изменение условий договора (даты тура), поэтому компания не могла в одностороннем порядке изменить условия договора.

 Дальнейшие действия

Если компания отказывается возвращать деньги, можно предпринять следующие шаги:

1. Повторно направьте письменную претензию. В ней чётко изложите обстоятельства дела, укажите, что тур не состоялся по вине исполнителя, и требуйте возврата полной суммы. Приложите копии договора (если он есть), платёжных документов и переписку с компанией. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично с отметкой о получении.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор.Если компания проигнорирует претензию или откажет в удовлетворении требований, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через сайт ведомства, по почте или лично в отделении. В жалобе подробно изложите ситуацию, приложите копии документов. 

3. Подайте иск в суд. Если досудебные меры не помогут, подайте исковое заявление в суд по месту нахождения компании или по вашему месту жительства. 

Здравствуйте, Кристина!

1. Ситуация сложилась не принятая, но она решаемая.  По закону вы вправе требовать возврата средств, в том числе в полном объеме. Учитывая, что тур в целом-то не состоялся по вине Исполнителя. Ведь они переносили срок тура.  Единственное тут  требуется наличие аудиозаписи.  В ином случае возврат будет осуществляться согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей с учетом понесенных ими расходов, связанных с исполнением Договора.

.
2.Что делать?   1) Собрать доказательства: аудиозапись, документы оплаты, договор, переписку (если есть).

2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы, что вы уже сделали.
3) При отказе  обратиться в суд с заявлением 

.

3. Как я могу помочь?

-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите документы),

-помогу определить перспективу подачи иска,

-подготовлю иск в суд,

-предоставляю инструкцию по подаче иска,

4. Почему стоит обратиться ко мне?

-специализация по защите прав потребителей, в том числе по спорам, связанным по невозврату средств за туры, 

-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год и за 2025 год,

-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
 
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь, 

Юрист Квон Дмитрий Викторович