Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И как вернуть товар продавцу, если он будет продолжать меня игнорировать, ведь как я понял, это одно из обязательных условий для 26.1 ЗЗПП?
Всем здравствуйте! Столкнулся со следующей проблемой. Был сделан заказ видеокамеры на ""Валберис", который я смог забрать 31 декабря. В итоге камера мне не понравилась, поскольку не отвечает заявленным требованиям. В этот же день я написал продавцу вопрос, что не так с камерой и почему она снимает в таком плохом качестве, поскольку думал, что все дело в настройках, но это оказалось не так. 5го января, поскольку так никакого ответа я не получил, попросил вернуть денежные средства. Сегодня 13 января, ответ от продавца так и не поступил. Согласно 26.1 ЗЗПП, товар приобретенный дистанционно можно вернуть в течении 7 дней после получения (или 3 мес). Вопрос в следующем, могу ли я 16 января обратиться в суд, поскольку от моего требования вернуть деньги, пройдет 10 дней? Обязательно ли направлять досудебную претензию, ведь фактически требование о возврате уже было выставлено? И как вернуть товар продавцу, если он будет продолжать меня игнорировать, ведь как я понял, это одно из обязательных условий для 26.1 ЗЗПП? Пояснения прошу давать с отсылками на закон. Спасибо.
Здравствуйте!
Ваша ситуация касается товара с недостатком — камера не соответствует заявленным характеристикам по качеству съемки (ст. 4 и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы вправе отказаться от договора и требовать полного возврата денег.
Требование, направленное вами 5 января, считается предъявленным. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). По истечении этого срока — с 16 января — вы можете обратиться в суд (ст. 17 ЗоЗПП).
Отдельная досудебная претензия не требуется: ваше требование уже выполняет эту функцию.
По возврату товара: при удовлетворении требования вы обязаны вернуть товар продавцу (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если продавец игнорирует, стоит оформить возврат через личный кабинет Wildberries
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Оформили ли вы официальную заявку на возврат через личный кабинет Wildberries (не только сообщение продавцу)? Это важно, так как платформа фиксирует сроки именно по заявке.
В чем именно заключается несоответствие характеристикам (например, указанное разрешение и реальное)? Это поможет точно квалифицировать недостаток.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).