Здравствуйте, Артем!
1. Ситуация сложилась непринятая, но есть выход. По закону о защите прав потребителей (см. ст. 18, с учетом срока после 15 дней со дня передачи товара)
— Требовать замены товара на новый (если есть существенный недостаток, либо превышен срок ремонта, либо если товар ломается неоднократно и в сумме за год гарантии вы не можете им пользоваться больше 30 дней из-за ремонтов).
— Получить полный возврат денежных средств (если есть существенный недостаток, либо превышен срок ремонта, либо если товар ломается неоднократно и в сумме за год гарантии вы не можете им пользоваться больше 30 дней из-за ремонтов)
— Провести ремонт за счет продавца.
— и т.д.
1.1. Важно отметить, что указанное коллегой:
о в том случае, если окажется, что недостаток товара является неустранимым (ч.6 ст.19 Закона «О защите прав потребителей»),
применению не подлежит, поскольку касается требований к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), которым ДНС не является. Он является в данном случае Продавцом.
Более того,
абз.2 ч.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/#dst100377
Указанные положения аналогично истолкованы неправильно. В данном случае коллегой отмечено о требованиях к изготовителю или импортеру, но при этом указано, что нужно написать претензию Продавцу.
Это явное противоречие и неправильное применение существующих норм.
1.2. Относительно ситуации в целом, то, на мой взгляд, может быть существенный недостаток. Чтобы точно это определить требуется анализ документов.
.
2. Что делать?
1) Собрать доказательства: документы приобретения, документы оплаты, документы о наличии недостатков (как в первом случае, так и во втором случае)
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы о возврате оплаченных средств,
3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)
3. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите чек и квитанцию, документы);
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
4. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по Защите прав потребителей, в т.ч. на спорах, возникающих из любых договоров,
-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год, а также 2025
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович
