Подскажите как вернуть деньги, и можно ли это вообще сделать с данной категорией товаров?

Добрый день! Если установлен гарантийный срок на товар, то претензии Вы можете предъявлять продавцу в течение гарантийного срока. Но в том случае, если окажется, что недостаток товара является неустранимым (ч.6 ст.19 Закона «О защите прав потребителей»), Вы вправе требовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар (абз.2 ч.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/#dst100377

Нужно написать претензию продавцу, указать на то, что недостаток является неустранимым, требовать возврата денег.

Если нужна помощь в написании претензии, пишите в чат. Услуга платная. 

Здравствуйте, Артем!

  1. Ситуация сложилась непринятая, но есть выход.  По закону о защите прав потребителей (см. ст. 18, с учетом срока после 15 дней  со дня передачи товара) 

—  Требовать замены товара на новый (если есть существенный недостаток, либо превышен срок ремонта, либо если товар ломается неоднократно и в сумме за год гарантии вы не можете им пользоваться больше 30 дней из-за ремонтов).

— Получить полный возврат денежных средств (если есть существенный недостаток, либо превышен срок ремонта, либо если товар ломается неоднократно и в сумме за год гарантии вы не можете им пользоваться больше 30 дней из-за ремонтов)

— Провести ремонт за счет продавца.

— и т.д. 

1.1. Важно отметить, что  указанное коллегой:

о в том случае, если окажется, что недостаток товара является неустранимым (ч.6 ст.19 Закона «О защите прав потребителей»), 

применению не подлежит, поскольку касается требований к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), которым ДНС не является. Он является в данном случае Продавцом. 

Более того,

абз.2 ч.3 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/#dst100377

Указанные положения аналогично истолкованы неправильно.  В данном случае коллегой отмечено о требованиях к изготовителю или импортеру, но при этом указано, что  нужно написать претензию Продавцу. 

Это явное противоречие и неправильное применение существующих норм.

1.2.  Относительно ситуации в целом, то, на мой взгляд,  может быть  существенный недостаток. Чтобы точно это определить требуется анализ документов. 

.

2. Что делать?

1) Собрать доказательства: документы приобретения,  документы оплаты, документы о наличии недостатков (как в первом случае, так и во втором случае)

2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы о возврате оплаченных средств,

3) При отказе  обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)

3. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите чек и квитанцию, документы);
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
 
 4. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по Защите прав потребителей, в т.ч. на спорах, возникающих из любых договоров, 
-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год, а также 2025
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️ 

 
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»)  и  начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович