Сумму пока не вернули бронь аннулировали Правомерны ли действия администрации санатории и на какие статьи закона апеллировать?

Добрый день.

1. Статья 782 Гражданского кодекса РФ (ред. от 01.01.2026) устанавливает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.01.2026) «О защите прав потребителей» дает право потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. 

Судебная практика:

Судебная практика по статье 782 ГК РФ подтверждает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом суды требуют от исполнителя доказательств фактического понесения конкретных расходов, а не просто установления процентного удержания из оплаты. 

Рекомендации:

1. Запросите подробный расчет расходов: 

Направьте в санаторий письменную претензию с требованием предоставить детальный расчет фактически понесенных расходов, в связи с которыми удержаны 10 тыс. рублей. Укажите, что без подтверждения реальных расходов удержание денежных средств является неправомерным.

2. Подготовьте доказательства:

Соберите все документы, подтверждающие вашу ситуацию:

• Копию договора с санаторием
• Квитанции об оплате
• Свидетельство о смерти матери
• Переписку с администрацией санатория
• Документы, подтверждающие сроки обращения с просьбой об аннулировании

3. Направьте официальную претензию:

Если санаторий не предоставит обоснованный расчет расходов или откажет в возврате полной суммы, направьте официальную претензию на возврат удержанных 10 тыс. рублей с ссылками на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор:

При отказе в удовлетворении претензии можно обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.

5. Подготовка иска: 

При необходимости подготовьте исковое заявление в суд о взыскании неосновательного обогащения в размере 10 тыс. рублей, ссылаясь на то, что санаторий не доказал фактическое понесение расходов в указанном размере.

Важное пояснение: Смерть близкого родственника является уважительной причиной для отказа от договора, но закон все же обязывает компенсировать реальные расходы исполнителя. Однако санаторий должен доказать, что именно эти 10 тыс. рублей были фактически им израсходованы (например, на бронирование номеров, закупку продуктов и т.д.), а не просто применить штрафные санкции.

Рекомендую начать с направления официальной претензии с требованием детального расчета расходов. Это часто приводит к решению вопроса без обращения в суд.

Здравствуйте! Я вижу, как это неприятно и тяжело в такой момент. Давайте разберёмся по существу.

Действия санатория могут быть неправомерны, если они удержали 10 тыс. руб. без доказательств своих реальных затрат. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги в любой момент и получить назад деньги за вычетом только тех расходов, которые санаторий подтвердит документами. Свидетельство о смерти мамы — это веская причина, которая часто позволяет вернуть полную сумму или почти всю, без штрафов.

Ещё опирайтесь на ст. 782 ГК РФ: там говорится о возврате при отказе от договора услуг.

Сначала напишите им претензию с требованием полного расчёта и возврата.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Копия брони или договора — чтобы проверить условия отмены и сроки.
2. Переписка с санаторием — для оценки их доводов.

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).