Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, в ноябре продал автолампы, сегодня пришел покупатель и требует возврат средств, говорит что одна лампа сгорела.Претензию не писал, просто грозил судом
Здравствуйте, в ноябре продал автолампы ,сегодня пришел покупатель и требует возврат средств,говорит что одна лампа сгорела .Претензию не писал ,просто грозил судом .
Но купил другие лампы с моей скидкой .
Что делать ?
Здравствуйте, Кристина!
Не стоит бояться угроз покупателя. Устные угрозы не имеют юридической силы без официальной претензии.
Рекомендуем попросить покупателя оформить письменную претензию и предоставить неисправную лампу, а также документ, подтверждающий покупку.
Далее следует проверить лампу, можно предложить провести экспертизу. Если подтвердится производственный брак, необходимо выполнить требования закона: вернуть деньги, обменять товар или отремонтировать его. Если дефект вызван неправильной эксплуатацией, следует письменно объяснить это и отказать в удовлетворении требований.
Важно учитывать срок предъявления претензий. На автолампы обычно распространяется гарантийный срок производителя или срок службы, если он указан. Если гарантия не установлена, покупатель имеет право предъявить претензии по недостаткам товара в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента покупки, согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».