Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Озон Доставка два месяца морозила меня с доставкой посылки, в тех
Озон Доставка два месяца морозила меня с доставкой посылки, в тех. поддержке заверяли, что все идет по плану, но в итоге, по прошествии более двух месяцев, она теперь считается утерянной. Могу ли я как-то вернуть содержимое своей посылки, либо получить полноценный аналог ее содержимого, а также получить компенсацию за просрочку доставки? Проблема заключается в том, что в Озон Доставке пишут, что товар будет доставлен, например, в течении трех дней с момента отправки, но по факту, согласно договору, это ориентировочный срок, а реальный не должен превышать одного месяца, но при этом на 30 день Озон просто отменяет доставку посылки, и получается, что "типа" она не была просрочена. Касательно возврата денег, они возвращают только объявленную стоимость посылки, а то, что за два месяца эта стоимость уже успела возрасти и за те же деньги я ее уже купить не смогу, они не учитывают, т. к. в договоре прописано, что они не компенсируют косвенные убытки, понесенные потребителем.
Здравствуйте, Дмитрий!
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ст. 401 ГК РФ, продавец/перевозчик несет полную ответственность за нарушение сроков и сохранность товара.
Срок доставки: Понятие «ориентировочный срок» не освобождает исполнителя от ответственности. Если товар не доставлен в течение 2 месяцев, имеет место существенное нарушение условий договора.
Манипуляция с отменой: Отмена заказа на 30-й день в одностороннем порядке со стороны Ozon без согласия покупателя является незаконной. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
В случае необходимости получения развернутой консультации либо подготовки документов Вы можете обратиться ко мне В Чат. Обращаю внимание, что услуги, оказываемые в чате, являются платными.
Дмитрий, в связи с нарушением сроков доставки посылки вы имеете права по закону о защите прав потребителей. Если на вашу претензию служба доставки ответила отказом, то единственный шанс восстановить ваши права — обратиться в суд.