Здравствуйте, заключила договор на разработку сайта, его работа меня не устраивает, хочу расторгнуть с ним договор и вернуть денежные средства ему оплаченные

Здравствуйте,  Виктория Анатольевна.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ Вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.

Если исполнитель осуществляет предпринимательскую деятельность, то применима статья 32 Закона РФ О защите прав потребителей также дающая право на односторонний отказ от исполнения Договора оказания услуг.

Вы вправе не мотивировать свое решение и направить уведомление установленным Договором и законом порядком (как правило заказным письмом или телеграммой (БЫСТРЕЕ) с уведомлением о вручении).

По Договору дополню.

С уважением!  Г.А. Кураев

Здравствуйте, Виктория Анатольевна!

По условиям договора в одностороннем порядке его можно расторгнуть только  при  существенном нарушение его условий (п.6.1 Договора).

Уточните, какие из условий договора, Вы считаете были нарушены  исполнителем. 

Добрый день, Виктория!

Для расторжения договора на разработку сайта и возврата средств у Вас есть два основных пути, в зависимости от того, как именно оформлены отношения (как с физлицом-потребителем или как между предпринимателями).

1. Основания для расторжения
Если работа некачественная (ст. 723 ГК РФ): Вы можете потребовать безвозмездного исправления недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на устранение ошибок. Если недостатки существенны или не устранены в срок, вы имеете право полностью отказаться от договора и потребовать возврата всех денег.
Отказ без объяснения причин (ст. 717 ГК РФ): Вы можете расторгнуть договор в любое время до сдачи работы. В этом случае вы обязаны оплатить исполнителю только фактически выполненную часть работы до момента уведомления. 
 
2. Порядок действий

Зафиксируйте все несоответствия ТЗ (скриншоты, переписка). Если сайт не работает или работает с ошибками, это ваше главное основание для полного возврата.
Это обязательный этап. Составьте письменную претензию, в которой укажите:

— Ссылку на договор и пункты ТЗ, которые не выполнены.
— Требование о расторжении договора.
 -Требование о возврате уплаченного аванса в течение конкретного срока (например, 10 дней).

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения по адресу регистрации исполнителя. Это станет доказательством в суде, даже если он не заберет письмо.

Если вы заказывали сайт как частное лицо у компании или ИП, ваши права защищены сильнее:
Вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактические расходы (ст. 32 ЗоЗПП).
Вы вправе требовать неустойку (3% за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от суммы долга, если дело дойдет до суда. 

Не подписывайте акты приемки работ, если вас не устраивает результат. Подписанный акт сильно усложнит возврат денег.

С уважением, адвокат Сарбаев К.Э. 
 
 
 

Виктория Анатольевна, здравствуйте!

Я дополню, поскольку не могу согласиться с мнением некоторых коллег, поясню, на примере судебной практики.

Договор между ООО и ИП. Закон о защите прав потребителей не применяется, это действительно так.

Договор на создание (разработку) интернет-сайта квалифицируется как смешанный, содержащий элементы договоров подряда и возмездного оказания услуг.

1. Из приложенных документов усматривается, что акты не подписаны.

Но допускаю, что это лишь скан, а в реале они все-таки подписаны Вами и тем ИП.

2. Само по себе отсутствие специального заявления о расторжении договора не мешает признанию любого документа, который Вы направили Исполнителю, уведомлением об одностороннем отказе от договора, если из его содержания ясно следует Ваше намерение прекратить договорные отношения и вернуть уплаченные средства. Это подтверждается судебной практикой

(Постановление 11-го арбитражного апелляционного суда от 06.09.2019 N 11АП-12035/19, постановление 7-го арбитражного апелляционного суда от 06.05.2022 N 07АП-997/21).

3. С точки зрения закона, право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг предусмотрено ст. 782 ГК РФ.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/

Согласно ст.309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов.

Однако в Вашем договоре по условиям указано, что предоплата не возвращается, если работы считаются выполненными (например, после передачи доступа — а доступ, это как раз ЛОГИН И ПАРОЛЬ).

Возврат возможен только при существенном нарушении сроков или иных обязательств Исполнителем.

Рекомендую направить Исполнителю письменное уведомление (по электронной почте, с подтверждением отправки + продублировать почтой РФ) с четким указанием на Ваше намерение расторгнуть договор и требование возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 782 ГК РФ и конкретные обстоятельства (лучше указать на существенные недостатки работы).

Если Исполнитель откажет в возврате средств, спор разрешается в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя (г. Ульяновск), как указано в договоре Вашем.

С уважением, Дарья!