Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я не хочу возвращать ванну, я хочу чтоб довезли панель и раму, то что в комплекте при покупке товара
Заказала ванну в комплекте идет панель и рама, а при доставке привезли только ванную, панели и рамы не было. Делали обращение мне пришел ответ от маназина что они не осуществляют довоз недостающих деталей и обменом не занимаются. Могут только принять возврат. Как быть? Я не хочу возвращать ванну,я хочу чтоб довезли панель и раму,то что в комплекте при покупке товара. Так как иначе я опять теряю время и деньги.
Здравствуйте, Мария!
1. В сложившейся ситуации, согласно п. 1 ст. 480 ГК РФ Вы имеет прав потребовать: соразмерного уменьшения покупной цены, либо доукомплектования товара в разумный срок, а в случае невыполнения требования, то в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей заявить иные требования.
.
2.Что делать?
1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,
3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)
3. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите чек и квитанцию);
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
4. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по защите прав потребителей, в том числе по спорам связанным с товарами.
-63+ успешных дел по возврату денег за 2024 год, а также за 2025 год,
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович
Здравствуйте, Мария!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!