С Новым годом
Коротко и по закону.
Вы поступили правильно — возвращать деньги вы не обязаны.
Почему отказ законный:
Банный халат — товар надлежащего качества.
Он не подлежит возврату, если:
— был в употреблении / примерялся неоднократно;
— сохранность товарного вида под сомнением;
— покупатель просто «передумал».
Товар уже был обменян ранее.
После обмена на другой размер и последующей примерки с мужчиной:
— сделка считается окончательно исполненной;
— повторный возврат «потому что не нужен» законом не предусмотрен.
Отсутствие бумажного чека
Даже наличие электронного чека не обязывает вас возвращать деньги, если:
— нет брака;
— нет нарушения прав потребителя.
Праздничные дни значения не имеют,
но факт того, что:
— товар примеряли;
— покупатель ушёл довольный;
— вернулся через несколько дней без претензий к качеству
— работает в пользу магазина.
Когда вы обязаны были бы вернуть деньги:
— если обнаружен производственный брак;
— если товар не был в использовании и сохранён товарный вид (что здесь не так).
Что можно ответить покупателю
«Товар надлежащего качества, был обменян и использован для примерки. Оснований для возврата денежных средств по закону нет».
Если она будет настаивать — пусть пишет письменную претензию, вы вправе дать письменный отказ со ссылкой на Закон о защите прав потребителей.
Вы действуете законно.
