Но уже много информации в Интернете есть с таким случаями и люди пишут что после этих 30 дней товары якобы

Здравствуйте.

Коротко и по делу — ситуация серьёзная, но вы не без защиты. Ниже — что делать по шагам, чтобы не остаться ни с вещами, ни с деньгами.

 
Что важно сейчас понимать

• Ozon принял посылку — между вами и Ozon возник договор возмездного оказания услуг.

• С момента приёма посылки ответственность за сохранность лежит на Ozon, а не на вас.

• Формулировки «проблемы на дороге», «ждите 30 дней» — не освобождают их от ответственности.

• Объявленная стоимость 3000 р не лишает вас права требовать возмещения реального ущерба, если докажете состав вложения.

 
Что делать прямо сейчас (очень важно соблюдать порядок)

1. Зафиксировать нарушение сроков

Напишите в поддержку письменно (через чат + почту, если есть):

• что срок доставки нарушен;

• статус не меняется с 21 декабря;

• требуете официальную фиксацию утраты / розыска отправления.

Сохраните все ответы.

 
2. Подать письменную претензию

Через личный кабинет или по юр. адресу Ozon:

В претензии указать:

• дату приёма посылки (16 декабря);

• обещанную дату доставки (21 декабря);

• текущий статус;

• ориентировочную стоимость вложений 35–40 тыс. р;

• требование:

– либо немедленно доставить посылку,

– либо выплатить компенсацию.

Срок ответа по закону — 10 дней.

 
3. Начать сбор доказательств стоимости

Это критично.

Соберите:

• чеки с Ozon / Wildberries;

• скриншоты заказов;

• фото аналогичных вещей;

• переписку, где вы описывали содержимое (если есть).

Даже если часть вещей без чеков — допустимы косвенные доказательства.

 
4. Не соглашаться автоматически на 3000 р

Ozon почти всегда сначала предлагает только объявленную стоимость.

Вы вправе:

• не принимать эту сумму;

• требовать возмещение реального ущерба, если утрата произошла по их вине.

 
5. Если после «30 дней» посылка не найдётся

Дальнейшие шаги:

• жалоба в Роспотребнадзор;

• затем — суд (часто выигрывают, особенно при системных задержках).

Суды учитывают:

• массовость подобных случаев;

• отсутствие у клиента реальной возможности контролировать доставку;

• фактическую утрату вещи.

 
Важно

• Не тяните — чем раньше зафиксируете претензию, тем лучше.

• Не ведитесь на устные обещания.

• Всё — только письменно.