Подскажите, подалуйста как мне быть?

Здравствуйте!

По правилам Яндекс.Доставки компенсация при потере обычно ограничена суммой страхования — здесь 3000 рублей, и сервис, скорее всего, выплатит именно её.

Но по статье 796 Гражданского кодекса РФ перевозчик отвечает за утрату груза в размере его реальной стоимости. Ваш чек на 48 890 рублей — хорошее доказательство этой стоимости.

Начните с обращения в поддержку Яндекса: подайте заявку на компенсацию через приложение или сайт, приложите чек и детали отправки. Это обязательный шаг.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

1. Вы были отправителем посылки или получателем?  
2. Отправка шла через Яндекс.Маркет (как покупка товара) или через приложение Яндекс Go/Доставка для частной посылки?

Это важно, чтобы понять, какие именно правила и ответственность применяются.

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).

Здравствуйте,  Татьяна!

1. Благодарю за обращение на сайт правовед. Ваш вопрос «Как мне быть?» разобран ниже. 

2. Важно понимать, что 

— Вы вправе требовать возмещения ущерба (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
— Страховая выплата ограничена 3 000 р., но разницу (45 890 р.) можно взыскать с Яндекса, если докажете вину Исполнителя.
— Хорошо, что у вас есть чек на 48 890 р.

3. Для точного расчёта суммы и подготовки претензии нужно изучить:

— договор доставки/оферту Яндекса;
— условия страховки,
— переписку с поддержкой.

4.Готов помочь:

— составить юридически обоснованную претензию,
— подготовить документы для суда;
— проконсультировать по взаимодействию со страховщиком.

Чтобы увидеть, как решались похожие кейсы, перейдите на мою страницу: (ссылка вот тут). ⬅️
Срок и цена договорные. 
Если интересно, то напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»). 
Отвечу за 24 часа ⏱️ 
 
 
С уважением и готовностью помочь,

Юрист Квон Дмитрий Викторович