Я из города в другой стране, и как только я покинул Российскую Федерацию, моя карта была заблокирована

Здравствуйте, Оганес!

   Такая ситуация — не редкость для нерезидентов. Банк мог заподозрить операцию в мошенничестве, поскольку транзакция произошла за границей вскоре после въезда/выезда, что является типичным «красным флагом» для систем безопасности. Это не означает, что вы что-то нарушили, но требует действий с вашей стороны.

Почему это могло произойти?
Банки обязаны блокировать операции, если алгоритмы фрод-мониторинга заподозрят нестандартную активность (ст. 9 Федерального закона № 115-ФЗ). Для иностранного гражданина подозрительными могут быть:

Транзакции за границей сразу после въезда/выезда (риск использования украденной или поддельной карты).
Использование в стране, не являющейся вашей «домашней» (не совпадает с местом оформления карты).
Попытка снять крупную сумму или множественные операции за короткий срок.

Пошаговая инструкция
Действуйте по следующему плану. Скорее всего, проблема решится на первом шаге.

 1. Связаться с банком
Позвонить или написать в службу поддержки. Это самый быстрый способ. Объясните, что это вы совершаете операцию за рубежом.
Используйте международный номер службы поддержки, указанный на обороте карты или на официальном сайте банка. Если нет роуминга, используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или электронную почту.

2. Предоставить подтверждение
Подтвердить свою личность и легитимность операции.
Банк может попросить:
• Кодовое слово из договора.
• Ответы на контрольные вопросы (дата рождения, последние операции).
• Скан/фото паспорта с визой или штампом о пересечении границы.

3. Использовать онлайн-банк
Разблокировать карту самостоятельно, если причина в простом уведомлении.
Зайдите в мобильное приложение банка или личный кабинет. Часто там есть уведомление: «Подтвердите операцию за границей» — нажмите «Да, это я».

4. Написать официальное заявление
Если телефонный разговор не помог, потребуется письменное обращение.
Отправьте электронное заявление через форму на сайте банка или на официальный email (уточните на сайте). В заявлении укажите ФИО, номер карты, суть проблемы, контакт для связи.

5. Подать жалобу в ЦБ РФ
Если банк не реагирует.
Подать жалобу можно через онлайн-приёмную Центрального банка РФ. Опишите ситуацию, приложите переписку.
️ Чего делать НЕЛЬЗЯ
Не пытайтесь повторять операцию много раз — это усилит подозрения и может привести к полной блокировке счёта.
Не игнорируйте сообщения от банка (SMS, email) — в них может быть инструкция по разблокировке.
Не паникуйте — это стандартная процедура безопасности, а не обвинение в чём-либо.
Как избежать проблем в будущем
Предупредите банк о поездке. Перед выездом сообщите в службу поддержки или через онлайн-банк о стране и датах поездки.
Настройте уведомления. Подключите SMS-информирование о всех операциях.
Имейте запасной вариант. Берите с собой наличную валюту страны пребывания или вторую карту другого банка/платёжной системы.
Вывод: Проблема решаема. Начните со звонка в международную службу поддержки вашего банка — в 90% случаев карту разблокируют в течение нескольких минут после подтверждения личности. Если телефонный контакт невозможен, используйте онлайн-банк и электронную почту.

Если у вас не получается найти контакты банка или составить заявление, вы можете обратиться за помощью.

Если Вам нужна более подробная информация по Вашему вопросу, либо составление документов, а также иные юридические услуги — напишите мне, нажав на кнопку «Общаться в чате».