Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте мы не пользуемся видионаблюдением домашним.не можем добиться отключить его.был потерян
Здравствуйте мы не пользуемся видионаблюдением домашним.не можем добиться отключить его.был потерян телефон и с ним вместе все коды входа,договоров.нет и номеров камер .подскажите пожалуйста, что делать.?
Здравствуйте!
Обратитесь напрямую в службу поддержки производителя вашей системы видеонаблюдения. Объясните ситуацию: утерян телефон со всеми кодами и данными для входа. Вам потребуется подтвердить свою личность как владельца, скорее всего, путем предоставления паспорта и, если возможно, данных договора купли-продажи оборудования. После проверки они удалят привязку старого аккаунта и помогут восстановить доступ к системе для ее отключения.
Если договор с провайдером услуг (например, охранной компанией), свяжитесь с ними для расторжения договора и отключения. В крайнем случае, если доступ не восстанавливается, можно физически отключить камеры от источников питания и интернета.
Если останутся какие-то вопросы, или потребуется более детальная консультация пишите в личные сообщения.
С Уважением, Магомедов М.М.!
Валентина, добрый вечер!
Чтобы добиться отключения системы домашнего видеонаблюдения, если у вас утеряны все данные доступа и договоры, вам необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг или к производителю оборудования.
Сначала нужно понять, подключены ли камеры к интернету через провайдера услуг (например, Ростелеком, МТС, Тинькофф и т.д.) или это автономная система с локальным регистратором.
Если есть ежемесячная плата: у вас есть провайдер.
Если нет платы, но камеры работают: это, скорее всего, автономная система.
Обращение к провайдеру — самый простой путь, так как у них есть все ваши данные.
Обратитесь в офис обслуживания клиентов: придите лично с паспортом (владельца договора) и документами на квартиру/дом, где установлено оборудование.
Запросите восстановление доступа или расторжение договора. Попросите восстановить логин/пароль к личному кабинету или приложению (новое смс на новый телефон).
Если вы просто хотите отключить услугу навсегда, напишите заявление на расторжение договора на месте. Сотрудники обязаны будут найти вас по базе данных как абонента и отключить услугу.
Уточните у провайдера процедуру демонтажа оборудования, если оно было предоставлено им в аренду/пользование.
Если система не подключена к интернету или управляется локально, вам придется действовать по-другому.
Если вы помните название компании, которая устанавливала систему, обратитесь к ним. Они могут помочь сбросить пароль до заводских настроек (обычно это платная услуга).
Найдите локальный видеорегистратор (DVR/NVR): это небольшая коробочка, к которой подключены провода от камер (или которая находится рядом с роутером). На ней есть кнопка перезагрузки, но для сброса пароля до заводских настроек обычно требуется либо сервисная утилита производителя, либо физический доступ внутрь устройства.
Вызовите частного специалиста или мастера, который занимается установкой систем видеонаблюдения. Он сможет физически отключить питание системы, сбросить пароль до заводских настроек или демонтировать камеры.
Самый простой вариант — найти блок питания от камер (обычно небольшой адаптер, подключенный к розетке) или сам регистратор и вытащить его из розетки. Система перестанет работать.
Вам нужно действовать через официальное письменное заявление. Направьте в Ростелеком заказным письмом с уведомлением заявление о расторжении договора и отключении услуги. Укажите в нем все известные вам данные: адрес, ФИО, номер лицевого счета (если известен). Приложите копию паспорта. По закону они обязаны ответить и прекратить начисление платы с момента получения заявления. Если откажут — пишите жалобу в Роскомнадзор и прокуратуру на навязывание услуги. Параллельно, если оборудование физически у вас, просто отключите камеры от питания.
Если останутся какие-то вопросы, или потребуется более детальная консультация, пишите в личные сообщения.
С Уважением, Магомедов М.М.!