Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите как быть в такой ситуации?
Купила новую дорогую шубу, копила деньги долго на свою мечту, отнесла швее, чтобы сделала новые петли (( тем самым уменьшить запах)) швея , когда делала петли , решила их припарить со стороны кожи, чтобы лучше держались, но у нее кнопка у пара сорвалась….. короче кожа получила большие ожоги в двух местах, всю середину на запахе перекосило, стянуло , сморщило, получились ожоги и складки на шубе, я ужасно расстроилась, она говорит, если прикрыть на крючки не особо видно! Но это ужасно, я в расстройстве, потому что это видно, что ни разу не одевала шубку ее просто угробили 160 тыс на ветер.
Скажите как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Елена!
1. Швея это частное лицо? ИП, «самозанятая»? Каким образом вы её нашли?
2. Какие у вас цели возврат денег, компенсация ремонта или что-то иное?
Здравствуйте, Елена, если швея оказывала услугу как ателье/самозанятая/ИП, применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», и вы вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения убытков (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если статус исполнителя бытовой/частный — требования заявляются по ГК РФ о качестве работ и убытках.
Нужно зафиксировать дефекты (фото/видео, переписка), направить письменную претензию с выбранным требованием и разумным сроком исполнения, а сумму убытков лучше подтвердить сметой/заключением профильного мехового ателье или независимой экспертизой.
Если добровольно не урегулируют, можно обращаться в суд и взыскивать стоимость устранения/убытки, а при применимости ЗоЗПП — дополнительно штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя и компенсацию морального вреда (ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При необходимости составления документов и иной юридической поддержки вы можете обратиться в чат (услуги в чате платные по правилам сайта).