Подскажите пожалуйста, как правильно быть мне и отвечать покурателям?

Удаленно точно не возможно понять покупатель сдает товар тот который купил или подмену, т.к если в их системе подтверждаю прием возврата от клиента, то уже сотрудник пвз не проверяет его, тот товар или нет.

 Тут стоит учесть, что Вайлдбериз выступает всего лишь агрегатором по передаче товара покупателю — он не наделен правом на принятие решений от имени продавца по возврату товара.

В связи с чем формально покупатель с требованием вернуть деньги за товар обязан адресовать напрямую продавцу.

Алгоритм взаимодействия покупателя и продавца в таком случае раскрыт в «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)

указавшим, что 

Из содержания названных выше положений вытекаетопределенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. 

Таким образом, покупатель должен

— заявить об отказе от товара в течении 7 дней

— направить продавцу товар для проверки его качества

— после получения товара и проверки его состояния при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств товара продавец в течении 10 дней возвращает покупателю оплату за товар. 

На данный момент в чате предлагаю вернуть товар доставкой вне маркетплейса, расходы по логистике оплачивает покупатель. Не нарушаю ли я закон?

 Вы все делаете правильно.

Расходы по логистике на обратную отправку товара лежат на покупателе.

Это также определено в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вот такие условия стоят при заказе на товар. Покупатель делая заказ на сайте ставит галочку и соглашается с ними. Как правильно и законно мне отвечать клиентам на их заявки, которые оформляются ( маркетплейс установил только 1 причину-брак), я отказываю на ти заявки. Тбк у меня повышается рейтинг некачественных товаров и при определённом количестве кабинет блокируется. Я пишу покупателям в чате и предлагаю вернуть товар иным способом и после проверки вернем деньги. Расходы они оплачивают сами. Но клиенты отказываются и пишут негативные отзывы.
Текст ответа такой:

 Подскажите пожалуйста, как правильно быть мне и отвечать покурателям?

Тут такой момент, семь дней  на возврат, это если  потребителю была предоставлена   о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме.

 Такая информация   в письменной форме   предоставляется   потребителю   в момент доставки товара.

Если информацию о товаре в письменной форме не предоставить, тогда срок возврата товара  в течении трех месяцев   с момента  передачи товара 

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Поэтому обязательно уведомляйте потребителя в письменной форме  при доставке товара о том,

как Вы планируете   осуществлять возврат  и кто несет расходы.

Не нарушаю ли я закон? 

Если  у потребителя нет претензий по качеству товара, тогда не нарушаете 

Разве все уведомления не прописаны в оферте маркетплейса? Каждому покупателю технически сложно оповестить об этом. Делая заказ на сайте покупатель ставит галочку и соглашается с их офертой.

Вот такие условия стоят при заказе на товар. Покупатель делая заказ на сайте ставит галочку и соглашается с ними. Как правильно и законно мне отвечать клиентам на их заявки, которые оформляются ( маркетплейс установил только 1 причину-брак), я отказываю на ти заявки. Тбк у меня повышается рейтинг некачественных товаров и при определённом количестве кабинет блокируется. Я пишу покупателям в чате и предлагаю вернуть товар иным способом и после проверки вернем деньги. Расходы они оплачивают сами. Но клиенты отказываются и пишут негативные отзывы.
Текст ответа такой:

Добрый день.К сожалению, правилами площадки Вайлдберриз не предусмотрен возврат некоторых категорий товаров, в который в т.ч. входят сумки шопперы, кроме как по браку. Делая заказ на сайте, Вы автоматически соглашаетесь с правилами площадки, прописанными в их Оферте. При получении заказов на пвз, покупатель проверяет перед камерой товар., В данном случае товар не бракованный. Вместе с тем, по законодательству РФ, в частности по закону о защите прав потребителей, мы обязаны принять у вас товар, вернуть средства за его покупку, за вычетом транспортных расходов, которые понес продавец. Возврат товара при этом осуществляется силами и за счёт покупателя. Мы готовы принять у вас товар и вернуть средства за вычетом транспортных расходов при условии что товар не использовался, остался в товарном виде, не повреждена упаковка и сам товар и вы сделаете его воозврат нам за свой счёт. Для этого мы предлагаем вам использовать доставку Яндекс, Почта России, Озон или любой другой сервис на ваше усмотрение. К сожалению, сделать это через Вайлдберриз невозможно, т.к. нет соответствующего механизма.