8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денежных средств за товар не надлежащего качества

Здравствуйте. 7.06.14 приобрела смартфон Нокиа люмия 630 в кредит.Гарантия 1 год+приобрела еще на год.На следующий день у меня со счета буквально стали утекать деньги. До этого пользовалась обычным телефоном даже без выхода в интернет,и, соответственно не знала о том что смартфон требует постоянных обновлений через интернет и за это снимаются деньги. Продавец ни слова об этом не сказал, да и информацию о самом товаре до его приобретения я буквально вытягивала из него. Затем у меня возникли сложности с установкой приложений. Я обратилась в такой же магазин только по другому адресу с просьбой установить мне приложения, но у сотрудников тоже ничего не получалось и они отправили меня на гарантийный ремонт. А с 14.06.14 телефон перестал периодически видеть вторую сим-карту и "тормозить" в работе, приходится постоянно перезагружать. Я намерена написать претензию на возврат денежных средств(согласно ст.18 "О защите прав потребителей"), но опасаюсь что продавец потребует отдать товар на проведение экспертизы за их счет, потому как знаю последствия проведения таких экспертиз. Я только ЗА НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу! Обязана ли я отдавать телефон вместе с претензией или же могу предъявить претензию и позже предоставить результат экспертизы? (Претензию нужно подавать скорее, иначе истекает 15-ти дневный срок, а по закону потом вернуть деньги будет сложнее). Заранее спасибо.

Показать полностью
, Мария, г. Краснодар
Георгий Погосян
Георгий Погосян
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, во-первых, если товар ненадлежащего качества, то к возврату правило 15 дней не применяется. Второе, за магазином остается право провести свою собственную экспертизу. Рекомендую вам обратится к независимым экспертам, получив их заключение отдайте телефон на экспертизу продавцу. Взамен требуйте телефон, приближенный к параметрам купленного вами телефона, на срок проведения экспертизы. Конечно же новый телефон вам никто не даст, но останетесь на связи. 
Если будете недовольны результатами их экспертизы и она будет разница с заключением независимой экспертизы, можете подавать в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток
Потратил командировочные деньги 12000. Даю письменное согласие на удержание денежных средств из заработной платы, организация отказывает мне и требует вернуть денежные средства в полном размере в течении суток. В данный момент я физически это не могу сделать. Как мне поступить? Ржд
, вопрос №4095981, Андрей, г. Ртищево
Банкротство
Фу не выплачивает прожиточный минимум уже два месяца, как вернуть мне денежные средства за оба месяца?
Фу не выплачивает прожиточный минимум уже два месяца, как вернуть мне денежные средства за оба месяца?
, вопрос №4095923, Позднякова Евгения Сергеевна, г. Москва
Договорное право
В случае возврата товара покупателем, обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию, удержанную банком за перевод денежных средств
Добрый день! Покупатель оплачивает товар через банкомат. Нам поступает полная сумма по счету. За перевод банк с покупателя списывает комиссию за перевод денег. В случае возврата товара покупателем,обязан-ли продавец сверх цены за товар возвратить покупателю комиссию,удержанную банком за перевод денежных средств.
, вопрос №4094030, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным
Является ли нарушением закона действия по возврату денежных средств с доставки продуктов по обоснованным причинам, тоесть приходят и продукты но есть возможность составить притензию по возврату денежных средств, магазин эту притензию принимает и выполняет, по итогу у тебя бесплатные продукты
, вопрос №4093782, иван, г. Москва
Защита прав потребителей
Нет ни какова ответа ни звонка и тем более не поступили денежные средства
Здравствуйте! Отправил заказным письмом досудебную притензию с независимой экспертизой автосалону с реквизитами банковского счета! Прошло 10 рабочих дней с момента вручения письма! Нет ни какова ответа ни звонка и тем более не поступили денежные средства! Что делать в такой ситуации?
, вопрос №4093490, Андрей, г. Москва
Дата обновления страницы 19.06.2014