Расторжение договора: Аннулирование заказа при условии полной компенсации Вами наших фактических транспортных расходов в сумме 7 000 рублей, с последующим возвратом Вам внесенной предоплаты2

Здравствуйте. Действия фирмы не совсем законны в части удержания транспортных расходов, если речь идёт о дистанционной продаже мебели (онлайн). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32, 26.1), потребитель имеет право расторгнуть договор дистанционной покупки до передачи товара и отказаться от него, а продавец обязан вернуть предоплату полностью, без удержания расходов, если только эти расходы не были согласованы заранее и прямо не оговорены в договоре.

Фактические расходы фирмы на доставку не могут быть удержаны произвольно, особенно если товар ещё не передан покупателю, и если договор или публичная оферта не предусматривали компенсацию таких расходов при отказе от заказа. В вашем случае: вы уведомили продавца до получения товара, а значит, ваши действия законны, и требование о 7 000 рублей удержания не обосновано.

Что можно сделать: отправить письменное требование о полном возврате предоплаты, сославшись на ст. 26.1 и 32 Закона о защите прав потребителей. Если фирма откажется, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд за возврат предоплаты и компенсацию возможного морального вреда.

С уважением Александр Емельянов
Если хотите отблагодарить юриста, то вот pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4337993/

Здравствуйте, Ольга!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!