Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Расторжение договора: Аннулирование заказа при условии полной компенсации Вами наших фактических транспортных расходов в сумме 7 000 рублей, с последующим возвратом Вам внесенной предоплаты2
Добрый день! я оплатила в фирму по договору предоплату за мебель, он-лайн покупка не видя медели. Связывалась с продавцом через вацап, в пятницу 19.12.2025 сообщила о расторжении договора. Со мной должна была связать сервисная служба, но не связались. В понедельник 22.12 .2025 я отправила официальное письмо. Сегодня после моего звонка получила следующий ответ:
Ольга, добрый день.
Настоящим сообщаем, что Ваш заказ №300054531-1 был сформирован и уже доставлен на наш складской терминал в г. Москва для последующей его отправки.
Обращаем Ваше внимание, что выполнение данной поставки потребовало от нас осуществления транспортных расходов в размере 7 000 (Семи тысяч) рублей, что является прямыми затратами, понесенными в связи с вашим заказом.
В связи с вышеизложенным, односторонний отказ от заказа на данной стадии его исполнения без компенсации понесенных нами расходов не представляется возможным.
На основании этого мы предлагаем следующие варианты урегулирования:
1. Исполнение договора: Получение Вами заказа в установленном порядке.
2. Расторжение договора: Аннулирование заказа при условии полной компенсации Вами наших фактических транспортных расходов в сумме 7 000 рублей, с последующим возвратом Вам внесенной предоплаты.
правомочны ли действия фирмы?
Здравствуйте. Действия фирмы не совсем законны в части удержания транспортных расходов, если речь идёт о дистанционной продаже мебели (онлайн). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32, 26.1), потребитель имеет право расторгнуть договор дистанционной покупки до передачи товара и отказаться от него, а продавец обязан вернуть предоплату полностью, без удержания расходов, если только эти расходы не были согласованы заранее и прямо не оговорены в договоре.
Фактические расходы фирмы на доставку не могут быть удержаны произвольно, особенно если товар ещё не передан покупателю, и если договор или публичная оферта не предусматривали компенсацию таких расходов при отказе от заказа. В вашем случае: вы уведомили продавца до получения товара, а значит, ваши действия законны, и требование о 7 000 рублей удержания не обосновано.
Что можно сделать: отправить письменное требование о полном возврате предоплаты, сославшись на ст. 26.1 и 32 Закона о защите прав потребителей. Если фирма откажется, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и при необходимости — в суд за возврат предоплаты и компенсацию возможного морального вреда.
С уважением Александр Емельянов
Если хотите отблагодарить юриста, то вот pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4337993/
Здравствуйте, Ольга!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!