Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Методист сказала, что можно платить не сразу всю сумму, а частями и оформила рассрочку на меня через т-банк (я
Здравствуйте, в марте 2025 года в онлайн школе tetrika.school мы попробовали бесплатное вводное занятие по математике, после чего методист предложила нам приобрести занятия ( я выбрала 16 занятий,стоимостью 19896.00 рублей. Методист сказала ,что можно платить не сразу всю сумму , а частями и оформила рассрочку на меня через т-банк (я заполнила данные своей карты и фио по ссылке кторую она мне отправила в онлайн режиме), но мы не приступили к занятиям по личным причинам, о чем я сообщала им. Платными услугами школы мы не пользовались.Со школы мне неоднократно звонили, я им сказала ,что пользоваться платными занятиями мы не будем, и прошу отменить рассрочку "плати частями". Но зайдя в сбербанк (в декабре 2025 года) , я увидела ,в разделе кредиты ,что там отображается эта рассрочка, после чего я написала в школу,что мы занятими не пользовались, почему "висит" кредит, они выслали форму заявления о возврате денежных средств , я заполнила ,отправила, подписав кодом из телеграмм .Но я не понимаю, что они должны вернуть ,если я не платила и не пользовалась их услугами.Я прошу отменить рассрочку "плати частями"
- 20251222_113458.jpg
- Screenshot_20251221_195554_Drive.jpg
Здравствуйте, Татьяна!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!