И как доказать что он был уже тресну?

Здравствуйте, Юлия!

Да, вы вправе вернуть унитаз с трещинами, даже если заметили их только дома. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в товаре потребитель может потребовать:

– замены товара,

– устранения недостатков,

– уменьшения цены,

– возврата денег.

Условие — дефект должен быть производственным или связанным с хранением/транспортировкой, а не результатом использования. В вашем случае, если трещины были уже при покупке, но не были замечены, речь идёт о скрытом недостатке.

Продавец может попытаться возложить вину на вас, поэтому для доказательства вашей правоты рекомендую:

– сделать фото трещин вблизи и общего вида унитаза;

– указать в заявлении, что товар не использовался, следы установки отсутствуют;

– при необходимости — провести независимую экспертизу. Расходы на неё в случае вашей правоты возмещаются продавцом (ст. 18, п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Заявление на возврат пишите в двух экземплярах, с требованием вернуть деньги, и обязательно укажите, что недостаток был обнаружен до начала эксплуатации. Продавец обязан рассмотреть требование в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Если откажет — вы вправе обратиться в суд, и, помимо возврата стоимости товара, требовать неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф.

Могу помочь составить претензию, а при необходимости — подготовить исковое заявление.

Подскажите, пожалуйста, у вас есть чек или иной документ, подтверждающий покупку и дату?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!