Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не останусь ли я в итоге и без денег и без этого телефона?
Добрый день! Купила телефон на вб, спустя 4 мемяца он начал рпщваливаться, сначала он перегрелся, потом стала отзодить рамка и после он вообще заморгал зеленым цветом, с телефоном обращплась бережно, стоимость его ее самая маленькая. Отправила заявку на возврат по браку и возврате средств, но продавец конечно же отклонил, оспорила решение и сам вб сделал тоже самое, ссылаясь на то что я должна сделать экспертизу независимую, но гарантийный срок год. Но продавец в чате между мной покупателем и продавцом ответил, что готов заменить товар на новый, но просит отправить его Почтой России по адресу и отправить ему трек номер, взамен он отправиь новый аппарат по моему адресу так же почтой. Хотела бы узнать такая практика является нормой, можно так делать? Не останусь ли я в итоге и без денег и без этого телефона?
Здравствуйте, Татьяна!
Вы абсолютно правы — ситуация рискованная. Отправка телефона напрямую продавцу Почтой России по его «обещанию» обменять товар на новый без оформления возврата через официальные механизмы Wildberries (далее — ВБ) не является нормальной практикой и прямо нарушает ваши права как потребителя.
По закону (ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в течение гарантийного срока при выявлении существенного недостатка технически сложного товара (телефона), вы имеете право потребовать:
– замену на новый товар,
– либо возврат денег.
Существенным считается недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению (перегрев, поломка матрицы и корпуса — именно такие признаки). Но с 16-го дня после покупки вернуть деньги или обменять такой товар можно только при наличии заключения о наличии существенного недостатка, и именно на это ссылаются ВБ и продавец.
Однако замена товара возможна только в порядке, установленном законом: продавец обязан либо сам организовать забор товара, либо принять его через маркетплейс, а не почтой и не «на честное слово». Отправляя товар напрямую, вы теряете юридические доказательства факта передачи, а также правовую защиту.
Что можно сделать:
Не отправляйте телефон по почте. У вас не будет гарантии, что вам вообще что-то вернут.
Продавец уже фактически признал наличие брака, раз предложил замену. Это может быть доказательством.
Если вы хотите идти законным путём — сделайте независимую экспертизу (да, за свой счёт), и с её результатами подайте новую претензию через ВБ. После этого — в суд с иском о возврате денег, компенсации, неустойке и штрафе.
Могу помочь подготовить грамотную претензию, заявление в суд или текст обращения в Роспотребнадзор. Это повысит шансы на возврат средств и, при желании, взыскание компенсации.
Подскажите, телефон вы оплачивали целиком или в рассрочку? И сохранился ли у вас весь чат с продавцом, где он предлагает обмен?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
