Что я могу сделать в такой ситуации?

Question

Здравствуйте, я бы хотела получить совет как поступить с моей проблемой. Ситуация такая: я совсем недавно переехала в город Ростов-на-Дону, Советский район, пр. Маршала Жукова 25, мне нужно было подключить интернет и поэтому я обратилась в Ростелеком. При подключении моего маршрутизатора возникли проблемы и мне пришлось согласиться на подключение оборудования от Ростелекома. Как сказал мне мастер, у них есть две услуги "роутер в аренду" и "роутер в рассрочку", я согласилась на аренду, чтобы через время починить свой роутер и отказаться от аренды оборудования и для этого мне потребовалось позвонить оператору чтобы подтвердить подключение данной услуги. Оператор сказала, что на данный момент у них услуга "роутер в аренду" не работает и можно оформить только "роутер в рассрочку", я поинтересовалась смогу ли я в дальнейшем отказаться от этой услуги на что мне ответили, что я в любое время смогу это сделать. Но недавно я начала звонить и просить отключить услугу рассрочки, на что мне начали говорить, что у меня "сложное" оборудование и по определённым статьям УК РФ о защите прав потребителя я не могу этого сделать, так как оборудование не подлежит возврату, а в случае смены провайдера я обязана досрочно погасить полную стоимость оборудования (7200 руб.). Бумажных экземпляров договоров у меня нет, только в эл. варианте в личном кабинете на сайте Ростелекома, а также они подписаны эл. подписью, которой у меня фактически не существует. Что я могу сделать в такой ситуации? (лицевой счёт: 461008335584)

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Дарья! Ваш случай с «Ростелекомом» — классический пример навязывания услуги под видом добровольного выбора. Несмотря на то, что вы изначально просили «аренду роутера», вам навязали рассрочку, оформив её под предлогом, что аренда «временно недоступна». А теперь отказываются отключать и требуют выплатить оставшуюся стоимость оборудования. Это нарушает ваши права как потребителя. Суть в следующем: Вы вправе отказаться от навязанной услуги в любой момент — в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Даже если договор оформлен на «рассрочку», отказ от дальнейшего использования и оплаты возможен, особенно если товар не был поврежден и находится в пригодном состоянии. Ссылка на то, что оборудование “сложное” и “не подлежит возврату” — не имеет юридического веса, если вам не предоставили достоверной информации об этом до заключения договора. Вы не обязаны выкупать оборудование, если вас ввели в заблуждение при оформлении. Договор, подписанный электронной подписью без вашего участия, может быть оспорен, если у вас нет квалифицированной ЭП и вы не давали добровольного согласия. Это особенно актуально, если вы фактически не ставили подпись или не вводили код-подтверждение. Вы имеете право требовать: – Прекращения начислений по рассрочке; – Возврата оборудования; – Перерасчета суммы задолженности; – Удаления из договора положений, которые не согласовывались с вами в момент подключения. Рекомендую подготовить письменную претензию в адрес Ростелекома, где указать, что: – Услуга навязана; – Информация о невозможности возврата была сокрыта; – Условия договора не соответствуют действительности; – Вы требуете прекращения взимания платы и возврата оборудования. Если потребуется — помогу составить претензию и при необходимости направить жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Подскажите, пожалуйста: у вас сохранилась переписка с оператором или запись разговора при подключении? Могу помочь составить грамотную досудебную претензию, на которую они обязаны ответить в течение 10 дней. В случае отказа — подготовлю иск в суд с требованием признать условия недействительными и освободить вас от уплаты. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ . Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!