В салоне мне сказали, что предоставляется скидка 160000 от салона, но это если мы откажемся от данной услуги скидка действовать не будет

Здравствуйте!

«Помощь на дорогах» и другие сервисы, которые вам «привязали» к автокредиту под условие сохранения скидки, относятся к навязанным допуслугам, от которых можно отказаться и требовать возврата денег, даже если в салоне говорили, что «скидка тогда сгорит».

Что делать по шагам
Внимательно посмотрите договоры: отдельно ли оформлен договор/сертификат на «Помощь на дорогах» и другие услуги на 150 000 руб., кто исполнитель (обычно не автосалон, а отдельная компания).
В течение 30 дней с даты заключения договора по каждой услуге направьте исполнителю письменное заявление об отказе от договора и требовании вернуть деньги (по ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ), лучше заказным письмом с уведомлением.
Важные моменты
Навязывать услуги под видом «скидки» на авто запрещено, суды всё чаще признают такие схемы незаконными; даже если салон пишет, что при отказе надо вернуть скидку, эти условия могут быть признаны недействительными или подлежащими пересмотру.
Если услуга уже формально действует, вам могут удержать небольшую сумму за фактически оказанный период, но не всю стоимость 85 000–150 000 руб., если вы отказываетесь в разумный срок и не пользовались сервисом.
Если деньги не вернут
Подайте претензию в автосалон и банку (если сумма включена в кредит), параллельно жалобу в Роспотребнадзор и Банк России (как надзор за навязанными услугами в кредитных договорах).
При отказе или игнорировании готовьте иск в суд: требование вернуть деньги за навязанные услуги, признать условия о «скидке за услугу» недействительными, плюс неустойка, штраф 50% и компенсация морального вреда.
Если скинете названия конкретных услуг и фото договоров (без персональных данных), можно составить для вас текст заявления/претензии под вашу ситуацию.

Здравствуйте, Полина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Часто при покупке автомобиля покупателю в салоне навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором и т. д. 

В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.

Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!