Что можно сделать в такой ситуации?

Question

Добрый день! Купили с мужем в магазине ДНС телевизор стоимостью 39999 в кредит. Специалист магазина (наверное кредитный брокер) оыормилп заявку сразу в несколько банков. Некоторые отказали, 3-4 дали согласие. Из этих банков она посоветовала нам оформить кредит в совкомбанке, так как самая низкая ставка, несмотря на срок в 3 года (мы хотели 6-12 мес). Совершили покупку. Закрывать кредит мы решили досрочно. Через месяц в приложении банка ничего не получалось и мы обратились в офис, где выяснилось, что на нас оформили микрозайм, организацией-партнером банка (почти одинаковое название), с 189% и сумма через месяц после покупки составила 52 тыс вместо 40 тыс!!! Кредит мы закрыли. Месяц пользования телевизором обошелся нам в 12 тыс. Даже боюсь представить какую сумму мы бы выплатили, если бы платили весь срок- 3 года! В совкомбанке говорят, что все претензии к их партнеру МКФ Совэкспресс, они не причем. Подскажите, пожалуйста, законно ли это? Что можно сделать в такой ситуации? Куда обращаться? Даже если мы не сможем вернуть свои деньги, то хотелось бы остановить бандитов, чтобы пострадало, как можно меньше других людей. Заранее спасибо!

Маским Стембовских · Answer

Добрый день. Во-первых, согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товарах и услугах, включая условия кредитования. Во-вторых, действия сотрудника магазина, представившего микрозайм в МКК «Совэкспресс» как банковский кредит в Совкомбанке, содержат признаки введения в заблуждение, что является нарушением п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В-третьих, хотя максимальная ставка по микрозаймам в 2025 году составляет 0,8% в день (около 292% годовых), закон устанавливает ограничение на общую переплату: для займов сроком до года она не может превышать 130% от суммы основного долга (п. 2.1 ст. 12 закона от 02.07.2010 № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»). В-четвертых, магазин ДНС, выступая в роли кредитного брокера, обязан был четко разъяснить вам суть договора и не вводить в заблуждение относительно условий кредитования. Действия сотрудника магазина ДНС и кредитных организаций содержат признаки нарушения ваших прав как потребителя путем введения в заблуждение относительно условий кредитования. Оформление микрозайма под 189% годовых вместо заявленного банковского кредита является недобросовестной практикой, нарушающей требования законодательства о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать возврата излишне уплаченных процентов и компенсации морального вреда. Рекомендации: 1. Подайте письменную претензию в адрес магазина ДНС с требованием возврата излишне уплаченных 12 000 рублей и компенсации морального вреда. Укажите, что вас ввели в заблуждение относительно условий кредитования. 2. Направьте жалобы в следующие органы: В Центральный Банк РФ через официальный сайт https://cbr.ru/ в разделе «Интернет-приемная» на действия МКК «Совэкспресс» и Совкомбанка как организатора схемы. В Роспотребнадзор через официальный сайт или через портал досудебного обжалования. При наличии доказательств мошеннических действий — в полицию по ст. 159.1 УК РФ. 3. Обратитесь к финансовому уполномоченному (омбудсмену) для досудебного урегулирования спора. 4. Сохраните все документы: кредитный договор, чеки, переписку с банком и магазином, аудиозаписи разговоров (если есть). 5. Если досудебное урегулирование не принесет результата, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей, взыскании излишне уплаченных сумм и компенсации морального вреда.