Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в данной ситуации?
Заказала посылку через поставщика, оплатила сам заказ и ни о каких дальнейших платежах меня не предупреждали. Когда посылка пришла стали требовать залог и страховой взнос (меня о нём не предупреждали), я его оплатила и спустя пару дней мне отправляют, что произошел перерасчет и нужно отплатить, но теперь сумма вдвое больше. Поставщик на просьбу вернуть всю сумму отказывается и говорить, что все цены были фиксированы, но про них никакой информации не было.
В ответ поставщик ответил только вот это : «Можете обращаться в гос органы, предоставим все необходимые документы, декларации, накладные, чеки заказ в любом случае не будет отправлен без оплаты»
Сумма вышла не маленькая, больше 40.000 рублей.
Что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте. Ваша ситуация выглядит как мошенничество с дополнительными платежами за «залог» и «страховку» при доставке посылок. Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную информацию о всех расходах заранее (ст. 10); скрытые платежи и перерасчеты без согласия — нарушение, дающее право на полный возврат средств (ст. 12)
Что делать:
1. Не платите больше — это только усугубит потери.
2. Соберите доказательства (чеки, переписку) и напишите претензию поставщику с требованием вернуть все деньги в 10-дневный срок (ст. 18 ЗоЗПП).
3. Если откажут — обратитесь в Роспотребнадзор (бесплатно, онлайн) или полицию (ст. 159 УК РФ о мошенничестве). Если платили картой, запросите chargeback в банке.
4. В крайнем случае — суд, где вы можете взыскать не только сумму, но и штраф (до 50% от нее).
Для более точного совета уточните: как именно вы платили (карта, перевод на счет)? Есть ли письменный договор или только переписка? Кто поставщик (название, сайт)? Это поможет оценить варианты возврата через банк или суд.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).