Подскажите, пожалуйста, мы заказали товары из Китая и отправку через карго, просили отправить груз (40 позиций)

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, мы заказали товары из Китая и отправку через карго, просили отправить груз (40 позиций) ещё в августе, в итоге нам отправили только 8 позиций, данный груз (8 позиций) пришёл 9 сентября по цене 3.2$ за кг, а остальные, якобы, потеряли и найдут только при переезде склада на другое место. Остальной товар нашли после переезда и отправили в сентябре вместе с другими позициями, прислали накладную, где прописана стоимость доставки 3.2$ за кг, мы ждали товары 3 месяца, в итоге сейчас говорят, что сумма за кг 6.3$ и даже за тот товар, который они потеряли и не отправили вовремя, при этом не прикладывают никакие документы на повышение стоимости, якобы, это связано с таможней. Хотели написать претензию, но юридический адрес компании и название не говорят, подскажите, что делать в данной ситуации? У нас через данное карго ещё едет спецгруз, хотели бы получить все товары и не заказывать через данное карго больше. Ещё грозят тем, что наш товар выставят на аукцион и деньги за него не вернут.