Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Имеет ли смысл подать жалобу в Роспотребнадзор уже на данном этапе?

Здравствуйте!

Прошу вас проконсультировать меня по вопросу, связанному с гарантийным ремонтом VR-очков Meta* Quest 3 в магазине DNS «ООО ДНС-РИТЕЙЛ».

12 ноября 2025 года я сдал VR-очки на гарантийный ремонт в связи с дефектом дисплея. Устройства Meta* обслуживаются на территории России только силами DNS из-за параллейного импорта. Официальных сервисных центров и оригинальных запчастей в РФ нет.

В соответствии со статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), я обратился к представителям магазина с просьбой:

1. Подтвердить, что при ремонте будут использоваться оригинальные запчасти.

2. Подтвердить, что устройство ремонтопригодно.

3. Сообщить, обладает ли инженер, осуществляющий ремонт, квалификацией для работы с такими устройствами.

На мои запросы я не получил конкретных ответов. 24 ноября я подал письменную претензию с вышеуказанными вопросами. Официальный ответ DNS поступил, но не содержал необходимых разъяснений (фото ответа прилагаю).

3 декабря в онлайн-статусе заказа появилась информация о том, что «заказана запчасть», однако её происхождение не было указано.

Меня беспокоит возможность использования неоригинальных модулей или деталей от донора при ремонте, так как официальные запчасти в РФ не продаются, компания Meta* не предоставляет оригинальные запасные части на свои устройства, и у них нет авторизованных сервисных центров в других странах. На практике при дефектах устройств компания Meta* обычно осуществляет замену товара.

В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:

1. Имею ли я право отказаться от гарантийного ремонта и требовать возврата денег из-за отсутствия информации о запчастях и ремонтопригодности устройства?

2. Нарушает ли магазин DNS статью 10 ЗоЗПП, отказываясь предоставлять информацию о происхождении комплектующих?

3. Если при ремонте будут использованы неоригинальные или донорские детали, имею ли я право требовать возврата денег, даже после завершения ремонта?

4. Имеет ли смысл подать жалобу в Роспотребнадзор уже на данном этапе?

Прошу вас разъяснить мои права и возможные действия в данной ситуации.

Показать полностью

04 декабря 2025, 06:12, Александр, г. Москва

Юристы уже работают над вопросом

Первые ответы обычно поступают в течение 15 минут

Похожие вопросы

Гражданское право

Здравствуйте, мне нужно подать иск в суд в городе Самара но в данный момент я нахожу в кабардино балкарской республики могу ли я подать иск в суд?

Здравствуйте,мне нужно подать иск в суд в городе Самара но в данный момент я нахожу в кабардино балкарской республики могу ли я подать иск в суд?

08 февраля, 17:46, вопрос №4850815, Анастасия, г. Москва

4 ответа

Гражданское право

И может ли быть подана апелляционная жалоба?

Здравствуйте, арбитражный суд вынес положительное решение в мою сторону 24 декабря 2025. Но до сих пор не изготовлено и не опубликовано решение. Считается ли данное решение вступившим в законную силу, если еще не была подана апелляция? И может ли быть подана апелляционная жалоба? Не пропущен ли срок?

08 февраля, 01:13, вопрос №4850236, Александр, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Есть ли смысл оспорить наказание?

Здравствуйте, меня задержали сотрудники дпс и составили протокол за вождение в нетрезвом виде, алкотестер показал 0,83пром., я увидел что подъезжает эвакуатор и решил ухать с места. После непродолжительной погони, они меня опять заблокировали. Вызвали по рации еще один экипаж дпс и он опять оформил протокол о задержании транспортного средства. В этот раз я отказался от освидетельствования на состояние алкогольного опьянения. Мне выписали штраф 10тыс руб за сопротивление сотрудникам полиции, а судья назначил наказание 45тыс и лишение прав 1,6года по одному нарушению и 45 тыс и лишение прав на 1,6года по второму и он сказал, что срок лишения прав будет суммироваться. то есть составит 3,2года. Прав ли судья? Есть ли смысл оспорить наказание?

07 февраля, 16:15, вопрос №4849961, Андрей, г. Саратов

1 ответ

Уголовное право

Куда из России я могу подать жалобу и проверку в органы опеки и на проверку психиатром данного гражданина узбекистана

Я из России в сети инстаграм мужчина из узбекистанца оскорбляет мою личность и предлагает зоофилию, у него двое детей. Куда из России я могу подать жалобу и проверку в органы опеки и на проверку психиатром данного гражданина узбекистана

07 февраля, 11:52, вопрос №4849714, Юлия, г. Киров

1 ответ

Недвижимость

Скажите, пожалуйста, имеет ли право администрация переселить нас в худшие условия?

Здравствуйте. В 2007 году моей семье, состоящей из 4-х человек, администрацией города была выделена жил площадь по договору социального найма 33.4 кв.м в новом комфортабельном общежитии. Это блок секция, которая состоит из двух комнат и совмещенного сан узла, состоящего из полноценной ванны и унитаза. сантехника новая. дом 2007 года постройки. кухня общая на две семьи. площадью 12 кв.м. Ранее мы проживали в общежитии коридорного типа в комнате 18кв.м. Примерно с 2020 года городская администрация решила переделать наш дом под отдельные квартиры. На данный момент наступает время начала реконструкции. Нам предложили жил площадь в старом общежитии, примерно 1970 года постройки. площадью 31 кв.м. в блок секции этой сан узел состоит из старого корыта с душем и унитаз. сантехника старая. в помещении грибок и плесень на трубах и стенах. Начальник жилищного отдела сообщила, что, если мы откажемся переезжать в данную жил площадь, то она по суду выселит нас в комнату в общежитии 18кв.м. На данный момент наша семья состоит из 3 человек. Дочь уже выросла и живет отдельно. сын живет с нами, он инвалид детства. сейчас у него 3 группа инвалидности. Скажите, пожалуйста, имеет ли право администрация переселить нас в худшие условия?

07 февраля, 08:24, вопрос №4849542, Романов Андрей Валентинович, г. Нижний Новгород

1 ответ