Здравствуйте, заказали окна в фирме с установкой, после обнаружении дефектов на

Здравствуйте, Нина!

В вашей ситуации действует Закон о защите прав потребителей, так как вы заказали окна вместе с установкой, а значит — это договор подряда с элементами купли-продажи. Поставщик обязан передать товар надлежащего качества, а также качественно выполнить установку. Повторяющиеся дефекты стеклопакетов и невозможность их устранения дают вам право требовать снижения цены и выплаты неустойки по ст. 29 и ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Даже если первый раз фиксация дефектов была только «онлайн», это не лишает вас прав. Важен сам факт обращения и подтверждение, что недостаток действительно имелся. Их многократные попытки устранения дефекта формируют доказательства того, что проблема устойчивая.

В претензии вы можете указать требования о снижении стоимости и выплате неустойки, так как законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков устранения недостатков. По закону неустойка составляет 1% стоимости работ и товара за каждый день просрочки исполнения ваших требований. Претензию достаточно оформить в свободной форме, с указанием сути покупки, хода общения с фирмой и ссылкой на нормы закона.

Чтобы документ оказался эффективным, важно описать именно факты: когда вы обращались, что обещала фирма, какие дефекты не были устранены. Могу помочь подготовить текст претензии так, чтобы у фирмы не было возможности уклониться от выплаты. Скажите, у вас сохранились переписки, фото дефектов и акты установки?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.

Нина, здравствуйте!

.

1. Претензия составляется в простой письменной форме, где следует указать: кому, от кого, суть требований, их обоснование, реквизиты для оплаты, ф.и.о., подпись, иные сведения. 

2. Между тем что бы правильно указать требования нужно руководствоваться требованиями договора и закона.   Их правильное определение возможно совместно с юристом. 

3.  Для исключения рисков, связанных с ошибками в требованиях, обращайтесь в чат. Для этого нажмите «Общаться в чате», либо вот сюда.

А пока посмотрите, как я помог другим клиентам в похожих ситуациях (ссылка).

.

.

С уважением и готовностью помочь,

юрист Квон Дмитрий Викторович.