Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие мои действия сейчас наиболее безопасны
Здравствуйте. Нужна консультация по спору с каршерингом «Делимобиль».
19 ноября я поцарапал арендованную машину — Chery Tiggo 7 Pro Max.
Повреждения были небольшие: поверхностные царапины на правых дверях и на заднем бампере. Никаких вмятин, ничего серьёзного — обычные потертости, которые можно убрать локальной покраской или даже полировкой.
Через две недели мне пришло письмо от Делимобиля с расчётом ремонта почти на 60 000 рублей.
Я внимательно посмотрел смету, и она выглядит сильно завышенной.
В неё включены работы, которые никак не соответствуют реальным царапинам:
снятие стекла,
снятие наружных ручек,
снятие зеркала,
снятие обивки дверей,
разборка обеих дверей,
демонтаж бампера,
снятие задних фонарей,
подготовка металла и пластика,
огромная сумма за «расходные материалы».
По моим фото (и по фото, которые прислал Делимобиль) видно, что повреждения поверхностные. Никакой полной разборки дверей и бампера там точно не требуется.
Общение с сотрудником Делимобиля
Я переписывался с сотрудником по имени Роман.
Он сказал:
«Автомобиль находится в лизинге, мы локально не ремонтируем».
«Уменьшение суммы невозможно».
«Расчёт итоговый, он не завышен».
И что оплачивать нужно сегодня до 22:00.
При этом:
срок «до 22:00» нигде в договоре не указан,
смету мне прислали внезапно, спустя 2 недели,
никаких доказательств того, что требуется такой объём работ, они не предоставили,
на мои просьбы объяснить, зачем нужны все эти операции, ответ: «Всё в расчёте, уменьшить нельзя».
Хочу понять:
Имеют ли право Делимобиль выставлять заведомо завышенные сметы, не соответствующие реальным повреждениям.
Можно ли требовать нормальный расчёт с учётом характера царапин и адекватного объёма работ.
Как правильно составить письменное обращение или претензию.
Что делать, если они начнут давить, требовать оплату срочно или передавать «долг» коллекторам / в суд.
Какие мои действия сейчас наиболее безопасны.
Прикладываю фотографии повреждений и их смету по итогу эксперитзы.
Спасибо заранее за помощь.
- 8dafc13f901e7664dbdff69603c0868d.jpeg
- 58757ecaf5add0ac96f19660d1cb40e8.jpeg
- Калькуляция v8_3173_1199.pdf
Здравствуйте!
Нет права выставлять заведомо завышенные суммы. Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 4, 12) и нормам ГК РФ требовать оплату можно только за реальный ущерб. а не за фиктивные работы. Смета должна соответствовать характеру повреждений, а не включать «всё подряд» по инструкции сервиса.
Вы вправе требовать детализированный расчёт ремонта, соответствующий реальным повреждениям: локальная покраска. полировка, неполный разбор дверей и бампера. Можно привлечь независимого эксперта для оценки стоимости ремонта.
Претензия пишется письменно (электронной почтой с подтверждением, через личный кабинет или почтой). Обязательные элементы — Ваши данные, данные автомобиля, дата повреждения; ссылка на договор аренды; указания, что повреждения поверхностные, работы из сметы не соответствуют характеру царапин; требование предоставить корректную смету или уменьшить сумму; срок ответа (обычно 5 — 10 дней; и упоминание о возможном обращении в Роспотребнадзор или суд при отказе.
Пример формулировки: «На основании фотографий повреждений и осмотра прошу предоставить адекватный расчёт стоимости ремонта с учётом характера повреждений. Сумма в 60 000 руб. явно завышена и требует пересмотра».
Не платите под давлением «сегодня до 22:00» — это вне договора и незаконно. Любые угрозы коллекторов/суда фиксируйте письменно. Главное — не игнорировать официальную переписку. Всё — письменно.
Отправьте претензию в Делимобиль с просьбой пересчёта. Сделайте независимую оценку повреждений (фото + эксперт). Сохраняйте все переписки и документы. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и/или суд.
Если желаете, составлю претензию, чтобы отправить Делимобилю с корректной юридической формулировкой и ссылкой на законы. Это ускорит защиту Ваших интерсов. Для этого напишите мне в чат.